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La inteligencia synthetic (IA) tiene un enorme potencial para las prácticas sanitarias. Puede ayudar con el diagnóstico y el tratamiento, así como con las tareas administrativas y de advertising. Sin embargo, muchas prácticas aún se muestran reticentes a utilizar la IA, especialmente en lo que respecta al advertising.
La realidad es que la IA llegó para quedarse y muchos centros de atención médica están comenzando a utilizar esta tecnología. Según un estudio reciente, El 89% de los profesionales sanitarios encuestados Dijeron que al menos estaban evaluando productos de IA, experimentando con ellos o habían implementado IA.
Para ayudarlo a determinar si el uso de IA es adecuado para su práctica de atención médica, echemos un vistazo a algunos de los execs y contras de usar IA durante el advertising.
Execs y contras de la IA en las prácticas sanitarias
Las prácticas de atención médica que optan por implementar la IA de formas seguras y apropiadas para ayudarlas con sus esfuerzos de advertising y experiencia del paciente pueden obtener muchos beneficios, incluidos más clientes potenciales, conversiones y pacientes satisfechos. De hecho, 41% de las organizaciones de atención médica Dicen que su equipo de advertising ya utiliza IA.
Los pacientes también esperan que los centros de atención médica comiencen a implementar la IA de diversas maneras. En un estudio de odontología, Los pacientes en normal mostraron una actitud positiva hacia el uso de IAEntonces, ¿qué es lo que impide que su consultorio incorpore nuevas herramientas y encuentre nuevos casos de uso para la IA? Echemos un vistazo a las preocupaciones más comunes.
Desventaja n.° 1: preocupaciones sobre la seguridad y la privacidad de los datos
Primero, eliminemos una de las mayores preocupaciones sobre la IA y la atención médica. Las prácticas de atención médica deben cumplir con todas las normas de privacidad y seguridad relacionadas con la información médica protegida (PHI) de los pacientes para mantener el cumplimiento de la HIPAA.
Por lo tanto, las preocupaciones sobre si la IA se puede utilizar de una manera que no interfiera con el cumplimiento de la HIPAA son válidas. Además, también existen preocupaciones sobre la naturaleza de código abierto de los populares modelos GenAI, lo que significa que los datos confidenciales de la práctica podrían estar expuesto a competidores o incluso piratas informáticos.
Ventaja n.° 1: la IA puede ayudarlo a obtener más valor de sus datos de forma segura
Si bien existen preocupaciones válidas sobre cómo los algoritmos de IA toman decisiones y preocupaciones sobre la privacidad de los datos, la IA también se puede utilizar para enriquecer los datos y ayudarlo a alcanzar sus objetivos de advertising y, al mismo tiempo, mantenerlos protegidos.
Con las medidas de seguridad y los procedimientos de omisión adecuados, puede aplicar IA para obtener información de los datos que le interesan sin poner en riesgo los datos confidenciales.
Por ejemplo, nuestro Laboratorios CallRail El equipo está ayudando a los especialistas en advertising a eliminar sus puntos ciegos mediante el uso de IA para analizar y detectar pistas de contexto críticas que lo ayudan a calificar qué llamadas son sus mejores clientes potenciales para que pueda realizar un seguimiento rápido.
Al mismo tiempo, sabemos lo importante que es para las empresas de atención médica mantener PHI segurapor eso nos integramos con plataformas de privacidad de atención médica como Pintura frescaPuede ayudarle a cerrar la brecha entre la privacidad del paciente y el advertising digital.
Además, nuestro plan de atención médica impulsado por IA Redacta automáticamente información sanitaria confidencial y protegida del paciente a partir de transcripciones de llamadas, impone cierres de sesión obligatorios para evitar que la PHI se haga pública, proporciona un registro de auditoría completo e incluso presenta inicios de sesión y credenciales únicos para cada usuario, lo que ayuda a eliminar la posibilidad de que la PHI se exponga accidentalmente a empleados que no necesitan acceso a esa información.
Desventaja n.° 2: La IA es impersonal
Tener una buena experiencia con el paciente es importante para casi todos los pacientes y, según una encuesta, El 52% de los pacientes dijo que una parte clave de una buena experiencia del paciente Se les trata con respeto. Casi la misma cantidad (46 %) dijo que quieren que se les trate como a una persona. Dadas estas preocupaciones, delegar la creación de contenido o las interacciones con los clientes a la IA puede resultar abrumador. Si bien un chatbot impulsado por IA puede ser más eficiente que un humano en un centro de llamadas, tampoco desea que los pacientes sientan que ha delegado el servicio al cliente a un robotic. La confianza es la clave para construir relaciones con los pacientes.
Ventaja n.° 2: la IA puede mejorar la experiencia del paciente
Es razonable preocuparse por que la IA haga que las interacciones con los pacientes parezcan impersonales, pero, como ocurre con cualquier otro tipo de herramienta, lo que importa es cómo se utiliza la IA. Existen formas de implementar la IA que pueden mejorar la experiencia del paciente y, al hacerlo, dar a su consultorio de atención médica una ventaja sobre sus competidores.
La respuesta no está en delegar la interacción con los clientes en los chatbots, sino que la IA puede ayudarle a analizar las interacciones con los clientes para que el servicio al cliente sea más eficiente y útil.
Con la inteligencia synthetic de CallRail Inteligencia de conversación premium™, que transcribe, resume y analiza cada llamada, puede evaluar rápidamente las necesidades y preocupaciones de sus pacientes y Responder apropiadamente con un toque humanoPor ejemplo, Premium Dialog Intelligence puede identificar y extraer palabras clave y temas comunes de las transcripciones de llamadas. Estos datos revelan temas recurrentes, como preguntas frecuentes, quejas comunes y servicios populares. Una clínica de atención médica podría utilizar estos conocimientos para adaptar sus campañas de advertising y abordar las inquietudes más urgentes de los pacientes.
Desventaja n.° 3: la IA parece demasiado complicada de usar
Seamos realistas: las nuevas tecnologías son riesgosas y, en explicit, en el caso de las prácticas sanitarias, el riesgo es aterrador. En el caso de la IA, parte del riesgo proviene de su complejidad percibida. Identificar los casos de uso adecuados para su práctica, seleccionar las herramientas adecuadas, capacitar a su private y cambiar los flujos de trabajo puede resultar bastante abrumador. Descubrir esto requiere tiempo y dinero. Y, si no hay casos de uso claros y un retorno de la inversión asociado, es posible que los beneficios a largo plazo no valgan el impacto a corto plazo en el negocio.
Ventaja n.° 3: la IA puede ahorrar tiempo y dinero
Probablemente, utilizar un ordenador o una hoja de cálculo por primera vez también te haya parecido complicado y, al principio, te haya llevado algo de tiempo aprender a utilizarlas. Sin embargo, sabes que, en comparación con el lápiz, el papel y las calculadoras, el uso de estas herramientas te ha ahorrado una enorme cantidad de tiempo, lo que hace que la inversión inicial merezca la pena. En comparación con muchas tecnologías, las herramientas de IA suelen ser intuitivas y solo requieren que aprendas algunas cosas sencillas, como escribir indicaciones, perfeccionarlas, revisar informes, and so on. Aunque te lleve algo de tiempo aprender a utilizar nuevas herramientas de IA, el ahorro de tiempo merecerá la pena una vez que lo hagas.
Para obtener el mayor retorno de la inversión, concéntrese en soluciones de IA que se ocupen de tareas que requieren mucho tiempo para liberar tiempo para la innovación. Con los casos de uso y las herramientas adecuados, la IA puede ayudar a resolver la complejidad sin agregar complejidad. Por ejemplo, con Inteligencia de conversación premiumnuestros clientes Pasar un 60% menos de tiempo analizando llamadas cada semanay están usando ese tiempo para capacitar mejor al private, aumentar su productividad y mejorar la experiencia del paciente.
Desventaja n.° 4: el advertising con inteligencia synthetic puede dañar su marca
Muchas prácticas de atención médica están entusiasmadas con el uso de herramientas GenAI para acelerar las iniciativas de advertising creativo, como la creación de imágenes para redes sociales y la redacción de artículos. Pero los consumidores están menos entusiasmados. De hecho, es más possible que los consumidores digan que El uso de IA les hace desconfiar (40 %), en lugar de confiar (19 %), en una marca. En un mercado donde la confianza es el issue más importante para los pacientes a la hora de elegir proveedores de atención médica, existe cautela y dudas sobre el uso de GenAI para advertising.
Professional #4: La IA ayuda a mejorar su advertising
Si bien las imágenes de IA que no pertenecen a la marca y que se comparten en las redes sociales pueden ser una mala estrategia de advertising de marca, existen muchas formas en las que la IA puede mejorar sus esfuerzos de advertising sin afectar la percepción de la marca. Desde descubrir información hasta mejorar sus campañas de advertising y maximizar el valor de cada dólar invertido en advertising, pasando por aumentar las tasas de conversión de clientes potenciales y reducir la pérdida de pacientes, la IA puede ayudarlo a abordar estos problemas más rápido y mejor que nunca.
En CallRail, utilizamos IA para abordar desafíos complejos como Perspectivas de múltiples conversacionesCallRail puede brindar a los especialistas en advertising acceso instantáneo a un resumen de 3 a 6 oraciones de cada llamada, el sentimiento promedio de las llamadas, las tendencias notables detrás de las interacciones positivas y negativas y un resumen de las preguntas más frecuentes. Este tipo de análisis le llevaría horas y horas a su equipo de advertising hacerlo manualmente, pero con la IA, tiene información sobre las llamadas a su alcance para ayudar a impulsar las decisiones sobre mensajes y palabras clave que pueden mejorar su atribución de advertising y la experiencia del paciente.
Desventaja n.° 5: La adaptación de las herramientas de inteligencia synthetic podría causar disrupción
En una práctica de atención médica moderna, su conjunto de tecnologías es el motor que hace funcionar su negocio. Al incorporar una nueva tecnología, siempre surgen dudas sobre qué tan bien se integrará con la tecnología y las herramientas existentes que utiliza y si es appropriate con el cumplimiento de la HIPAA. También puede haber dudas sobre cómo las herramientas de IA pueden adaptarse a sus flujos de trabajo existentes sin causar interrupciones.
Professional #5: La IA ayuda a las personas a hacer mejor su trabajo
La combinación de la herramienta de IA adecuada para los roles con tareas repetitivas puede ser beneficiosa para su private y su consultorio. Por ejemplo, mantenerse al día con las tendencias en el sector de la atención médica es importante para que los especialistas en advertising mejoren los mensajes y las campañas.
Una herramienta impulsada por IA que analiza conversaciones y proporciona Lo más destacado de la llamada puede ayudar a los especialistas en advertising de atención médica a identificar oportunidades de palabras clave y anuncios de Google para que puedan concentrarse en implementar la estrategia de advertising más exitosa en lugar de escuchar horas de grabaciones de llamadas. Además, la nueva inteligencia synthetic de CallRail Asistencia de conversión Ayuda a los profesionales del advertising sanitario a ofrecer una mejor experiencia al paciente. Con el asesoramiento telefónico generado por IA, los profesionales del advertising pueden identificar qué salió bien y qué mejorar después de cada conversación.
Además, con una solución como CallRail, que ofrece un plan de atención médica y firma un acuerdo de asociación comercial (BAA), puede estar seguro de que cumpliremos con los controles de HIPAA dentro de nuestras ofertas de servicios para garantizar que el seguimiento de sus llamadas no lo exponga a posibles multas o litigios. Además, también nos integramos con otras herramientas de advertising, como Google Advertisements, GA4 y más, lo que facilita la integración de nuestra solución en sus tecnologías y flujos de trabajo existentes.
Deje que CallRail le muestre las ventajas de la IA
Si aún le preocupa el uso de IA en su práctica de atención médica, comience con una solución confiable como CallRail, que ha demostrado un retorno de la inversión para herramientas impulsadas por IA y un compromiso con el desarrollo responsable de IA. Puede Hable con los expertos de CallRail o prueba el producto tú mismo con un Prueba gratuita de 14 días.
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