La relación de la humanidad con los medios digitales está cambiando a un ritmo extraordinario. En 2021, los adultos en Estados Unidos ya gastaban un promedio de 485 minutos al día con medios digitales. Eso es más de ocho horas cada día. El 31% de los adultos estadounidenses afirmaron que se conectan a Web “casi constantemente”, según una encuesta del Centro de Investigación Pew.
Debido al aumento del uso digital, también estamos expuestos a far de anuncios diariamente. Esto representa un aumento espectacular en la última década gracias en gran parte a que las redes sociales, entre otras aplicaciones, ofrecen grandes dosis de publicidad dirigida.
Los consumidores están totalmente acostumbrados a la avalancha de anuncios, pero las expectativas de relevancia son altas. El 71% espera que las empresas ofrezcan interacciones personalizadas y el 76% obtiene frustrado cuando esto no sucede. Entonces, si bien pasan más tiempo interactuando con los medios digitales y las actividades en línea y desean una gran cantidad de interacciones personalizadas y significativas, tampoco están deseosos de revelar información private para hacerlo posible.
Todo esto hace que la construcción de una identidad digital unificada, basada en direcciones de correo electrónico, sea aún más importante. Utilizar la dirección de correo electrónico como identificador clave es la forma más eficaz para que las empresas se aseguren de llegar al consumidor objetivo con mensajes consistentes y personalizados a través de múltiples canales.
Cuando MarTech y los datos explotan
La pandemia provocó una ola de cambios de comportamiento en los consumidores. Desde mayores ventas de comercio electrónico y comestibles y artículos para el hogar comprados digitalmente, hasta una menor lealtad a medida que los consumidores probaban nuevas marcas. Muchos de estos cambios parecen tener poder de permanencia.
Gestionar las identidades digitales se vuelve necesario, pero más desafiante, si se considera el universo en expansión de datos, dispositivos, plataformas y canales que componen el mundo digital.
El ecosistema MarTech está repleto de empresas que intentan capitalizar gracias a estas nuevas oportunidades. En 2022, había casi 10 000 proveedores de MarTech que ofrecían soluciones, con un crecimiento asombroso del 6521 % entre 2011 y 2022 (JefeMartec).
El motivo de preocupación es alto. Con tantas aplicaciones y soluciones en juego en un momento dado, es fácil entender cómo las organizaciones luchan por mantener los datos de los consumidores actualizados y sincronizados adecuadamente. Es común descubrir que las empresas tienen información contradictoria o incorrecta.
Además, las personas pueden utilizar diferentes direcciones de correo electrónico según cómo y con quién interactúan. Por ejemplo, compras en línea. Los minoristas pueden tener el correo electrónico de un cliente vinculado a su información de facturación, otro vinculado a promociones y programas de fidelización, y quizás un tercero al contacto con el servicio de atención al cliente. Descubrir que varias direcciones de correo electrónico enlazan con la misma persona es muy beneficioso.
Los consumidores no solo usan múltiples direcciones de correo electrónico, sino que cuando cerca del 30% de los datos se deterioran anualmente, es possible que algunos de ellos hayan creado o estén usando una dirección de correo electrónico diferente a la que existe en el sistema de una empresa. La segmentación sólo puede llegar a la audiencia si se basa en información preferida y actualizada.
A pesar del creciente número de aplicaciones en las pilas tecnológicas de las empresas, las empresas están reconociendo la importancia de gestionar de forma adecuada y activa las identidades digitales poniéndolas en manos de los especialistas en advertising and marketing y analistas de datos que utilizan estos perfiles todos los días. Este enfoque renovado es la única manera de cumplir con las expectativas de personalización de los clientes, mantener alta la retención y mejorar efectivamente el advertising and marketing digital en basic.
Los datos del correo electrónico sustentan la identidad digital
Centrarse en los datos de correo electrónico de los consumidores proporciona a los especialistas en advertising and marketing la base más sólida para seguir el ritmo de los clientes actuales y potenciales. Esto se debe a que el correo electrónico sigue siendo el centro de las transacciones digitales para una gran cantidad de industrias. La forma más eficaz en que los especialistas en advertising and marketing pueden asegurarse de tener direcciones de correo electrónico limpias y válidas y conectarse con clientes reales es mediante un proceso de validación de correo electrónico.
Los especialistas en advertising and marketing deben verificar que las direcciones de correo electrónico existan, sean entregables y no contengan riesgos. Ejecutar direcciones de correo electrónico a través de una serie de comprobaciones de sintaxis, dominio y buzón cumplirá los objetivos de identificar y eliminar correos electrónicos incorrectos, corregir errores y resolver discrepancias.
Después de todo, los mensajes que no llegan al destinatario desperdician recursos con oportunidades perdidas y un rendimiento deficiente de la campaña. Cuando se trata de advertising and marketing por correo electrónico, por ejemplo, los proveedores de servicios de correo electrónico pueden dirigir a los remitentes con listas malas a la carpeta de spam o, peor aún, bloquear los correos electrónicos por completo.
La validación del correo electrónico ayuda a que las campañas digitales omnicanal alcancen sus objetivos. Y unos buenos datos de correo electrónico también pueden ayudar a las empresas a protegerse contra el fraude, ya que se estima que el 40 % de los estafadores utilizan un correo electrónico recién creado y el 10 % de los fraudes se intenta utilizando direcciones no válidas o falsas.
No es fácil mantenerse al día con el consumidor moderno mientras interactúa con las marcas a través de una gran cantidad de puntos de contacto. Incluso el número de conexiones atribuidas al consumidor medio está creciendo: más de 13 en América del Norte en 2023 (
¿El único hilo conductor que une todas estas transacciones e interacciones? La direccion de correo electronico.
Administrar estos datos no tiene por qué ser tan abrumador como podría parecer. Con la validación adecuada, puede estar seguro de que está utilizando buena información. El uso de inteligencia de correo electrónico permitirá la personalización que esperan los consumidores. Resolver las identidades digitales hará que su experiencia sea consistente. Y los datos adecuados ayudarán a reducir el posible fraude. Todo esto gira en torno a datos sólidos de direcciones de correo electrónico.