Obtener una reseña negativa en su perfil comercial de Google, anteriormente nombrado Google Mi Negociopuede ser una de las cosas más frustrantes de ser propietario de un negocio.
Comprender cómo eliminar las malas críticas de Google My Enterprise es esencial para proteger la reputación on-line de su empresa.
Google tiene pautas para revisionesy si una reseña infringe esas pautas, puede intentar eliminarla de su perfil comercial. Sin embargo, debes seguir un proceso específico para tener éxito.
Para solucionar el problema, debe informar la reseña a través de su perfil comercial de Google y defender su caso explicando cómo la reseña viola las políticas de Google.
Hay cuatro pasos para deshacerse de las críticas negativas publicadas por otras personas en su perfil de Google My Enterprise, y es basic seguirlos en el orden correcto. A continuación se explica cómo eliminar eficazmente las malas críticas de Google Enterprise Profile:
TLDR:
- Marcar la reseña: acceda al panel de su perfil, busque la reseña, haga clic en el menú de tres puntos e infórmelo para su eliminación.
- Verificar estado después de 3 días: Espere tres días hábiles y luego use la herramienta de revisión para verificar si la revisión fue eliminada o rechazada.
- Apelar la decisión: Si se le niega, apele a través de la opción proporcionada, explicando por qué la revisión viola la política. Mantenga segura la identificación de su caso. Publicar en
- Publicar en el foro de perfiles de empresa de Google: Si la apelación falla, publíquela en el foro con el ID de su caso para que los moderadores lo revisen y posiblemente lo escale.
En esta página:
1. Marque la reseña en el panel de perfil comercial de Google (GBP/GMB)
Vaya al panel de su perfil comercial de Google (GBP). Puedes hacer esto de dos maneras. Primero, puede buscar el nombre de su empresa en Google y debería ver un panel emergente. También puedes ir a este enlace: https://enterprise.google.com/places.
Una vez que esté en el panel de su empresa, deberá hacer clic en “leer reseñas”. Allí verás todas tus reseñas. Busque la reseña que cree que viola las pautas de Google y debería haber tres puntos al lado. Dato curioso: los tres puntos se llaman ‘el menú kebab’ (también conocido como menú de los tres puntos y menú de los tres puntos verticales). Es un icono que se utiliza para abrir un menú con opciones adicionales. Cuando haces clic en el menú de tres puntos, deseas hacer clic en “Informar revisión”. Después de hacer esto, habrá “marcado” la revisión para su eliminación.
2. Verifique el estado de su decisión de revisión de Google pendiente
Debe esperar tres días hábiles antes de verificar el estado de su revisión. Este paso es essential. Si intenta ponerse en contacto con Google antes de que pasen los tres días, simplemente le dirán que espere. Después de tres días hábiles, Google le informará si la reseña fue eliminada o no. Para encontrar el estado, debe usar la herramienta de revisión. Esta no es una herramienta comúnmente conocida, pero es muy importante para marcar reseñas; asegúrese de marcarla como favorita para tener siempre acceso a ella. Primero, debe buscar el nombre de su empresa haciendo clic en la flecha y luego escribiendo el nombre de su empresa donde cube “Nombre del listado”.
Una vez que haya hecho eso, le preguntará si está informando una nueva reseña o verificando el estado de una reseña reportada anteriormente. Quiere comprobar el estado de la revisión que informó hace tres días.
Una vez que esté allí, le mostrará el estado de las reseñas que haya marcado. Si aún no lo han revisado, dirá “Decisión pendiente”. Si no eliminaron la reseña, dirá “Sin infracción de política”. Con suerte, la revisión se habrá eliminado y dirá “Eliminada”.
El problema de marcar una reseña negativa en el panel de su perfil comercial de Google es que no puede colocar ninguna nota allí, por lo que le está diciendo a Google que cree que hay una infracción de la política sin poder darle ningún contexto. Por lo tanto, a menudo verá que la reseña no se eliminó.
3. Envíe una apelación para eliminar la reseña negativa de Google
Si Google denegó su solicitud para eliminar la reseña negativa, debería haber una opción para enviar una apelación. Habrá un botón en la parte inferior de la pantalla para “Apelar”.
Una vez que haga clic aquí, se abrirá una ventana para que pueda ingresar información sobre por qué cree que esta revisión debería eliminarse. Querrá explicar qué política infringe esto y explicar cómo esta revisión viola esa política. En realidad, esto crea un ticket para el soporte técnico de Google.
Después de enviarlo, debería recibir una confirmación por correo electrónico de Google. Este correo electrónico contendrá un número de identificación del caso. Esto es muy importante. ¡No pierda este número! Después de unos días, recibirá un correo electrónico de Google informándole que su apelación fue aprobada (la revisión fue eliminada) o rechazada (¡de nuevo!). No puedes apelar una decisión más de una vez, la herramienta no te lo permitirá.
4. Publicar en el foro de Perfil de Empresa de Google (GBP)
Si la reseña aún no se eliminó, puede publicarla en el Foro de perfiles comerciales de Google. Aquí querrás publicar sobre la reseña y por qué crees que debería eliminarse. Debe incluir ese número de identificación del caso, ¡por eso es importante no perder ese número! El foro está dirigido por un grupo de moderadores que no no trabajar para Google. Al publicar en el foro, obtendrá la opinión de un tercero sobre si están de acuerdo en que la reseña viola las pautas de Google. Si un moderador cree que viola las pautas de Google, puede escalarlo. Luego, el moderador le explicará a Google por qué cree que la reseña debería eliminarse. Con suerte, (¡crucemos los dedos!) Después de estos cuatro pasos, ¡la reseña ha sido eliminada! Sin embargo, es importante señalar que Google no siempre elimina todas las reseñas que crees que deberían eliminarse.
Póngase en contacto con una empresa de search engine marketing native mejor valorada
Sterling Sky Inc fue fundada en 2017 por Pleasure Hawkins. Pleasure ha trabajado en la industria del search engine marketing desde 2006 y es considerada una líder dentro de la comunidad de search engine marketing. En esta industria que avanza rápidamente, trabajamos duro para asegurarnos de estar a la vanguardia cuando se trata de comprender todos y cada uno de los cambios eso afectará la forma en que se encuentra su negocio en línea. Con el compromiso de brindar el mejor conocimiento y experiencia en la industria, Sterling Sky se ha ganado una reputación de trabajo de calidad producido con los más altos estándares. Estamos orgullosos de ser la única empresa que actualmente emplea a varios expertos en productos de Google My Enterprise. Contáctenos ¡hoy!
Reseñas de search engine marketing locales
⭐⭐⭐⭐⭐ Pleasure Hawkins es una de las profesionales de búsqueda native con más conocimientos de la industria. Ella entiende como nadie cómo investigar, identificar y resolver problemas de clasificación de GMB. Si tiene dificultades para clasificar en la búsqueda native, Pleasure es el consultor que lo llevará por el camino correcto. – Darren S.
Lea más en nuestro Página de reseñas
¿Quieres más consejos de search engine marketing locales?
Regístrese para nuestro seminario net del 30 de enero.
