¿Revisión de Google de no buyer? Descubra cómo eliminarlo

Si es propietario de una pequeña empresa, probablemente haya experimentado esto en una o más ocasiones: ha recibido una revisión negativa de alguien que no es su cliente.

Entonces, ¿qué haces ahora? En la mayoría de los casos, nada. Aunque puede pensar que esto suena desesperado, puedo asegurarle que no lo es. Hay algunas circunstancias en las que Google actuará y eliminará la revisión, por lo que si alguna de estas situaciones se aplica a usted, Alcanzar a Google Para comenzar el Proceso de eliminación de revisión.

Para una guía detallada paso a paso en Cómo eliminar las malas críticas de Google My Enterprisemira nuestros recursos.

TLDR:

Si obtiene una revisión negativa de un no asistente de comunicación, Google podría eliminarla en estos casos:

• Extorsión: proporcione pruebas como capturas de pantalla de demandas.
• Atención de los medios públicos: muestre evidencia de ataques en línea o campañas de spam.
• Ex empleado: use pruebas como registros públicos o menciones en la revisión.

Google no eliminará:

• Calificaciones sin texto (menos seen para los clientes) o revisiones fuera de los escenarios anteriores sin pruebas sólidas

No hay forma de averiguar cómo contactar a alguien que dejó una revisión de Google a menos que use su nombre actual como su nombre de usuario.

Las revisiones negativas pueden ayudar: una calificación promedio de 4.2-4.5 se considera más confiable que un 5.0 perfecto.

Siga brindando un excelente servicio para garantizar que las revisiones positivas reales equilibren su perfil.

Revise nuestra guía detallada en

Cuando Google probablemente actúe en una revisión de Google desde un no customero

Quiero aclarar que dije “probablemente” porque, como la mayoría de ustedes saben, muy pocas cosas con Google son absolutas y dependiendo de con quién hables, podría obtener una respuesta diferente. Pero a partir de nuestras experiencias, estas 3 circunstancias han resultado en que Google elimine las revisiones:

1. Extorsión
2. Atención de los medios públicos
3. Ex empleado

Extorsión

Si bien la extorsión para una revisión negativa es rara, sucede. Dueño de un negocio al que estábamos ayudando en el Foro de perfil comercial de Googletenía una demanda de “revisor” $ 600 para que eliminaran la revisión negativa. Cuando el propietario del negocio se negó, el precio subió a $ 1000 y editaron la revisión para empeorar.

Cuando se trata de extorsión, debe mostrar la prueba de Google de que está siendo extorsionado. Captura de pantalla de todos los mensajes de texto, correos electrónicos, and so forth. para que pueda enviarlos a Google para demostrar que la revisión es falsa.

Atención de los medios públicos

Si su negocio está siendo atacado públicamente y puede encontrar pruebas, envíela a Google. Hace unos años, un dentista estadounidense fue noticia cuando disparó y mató a un león mientras estaba en Safari en África. Usamos mucho este ejemplo porque poco después de esto su listado de Google My Enterprise (GMB) fue bombardeado con críticas negativas de personas de todo el país. Google eliminó estas revisiones ya que está claro que no tienen nada que ver con el negocio.

Si bien el primer ejemplo fue extremo, esto también ocurre en menor escala. Un dueño de un negocio tenía su Google Enterprise Opinions desactivó Por un corto tiempo después de que comentó una de las publicaciones de Fb de sus empleados. Otro ejemplo, un cliente infeliz de este negocio envió un tweet pidiéndole a las personas que spam a un negocio con críticas negativas. Al igual que con la extorsión, debe poder mostrar la prueba de Google, así que si encuentra algo como esto en línea, ¡tome capturas de pantalla! Simplemente vincularlo al tweet podría ser contraproducente si el usuario resolve eliminar el tweet.

Ex empleado

Si un ex empleado descontento publica una revisión negativa, puede informarla utilizando lo siguiente como prueba:

• Dicen que trabajaron allí en la revisión
• Fuente pública que muestra que trabajaban allí

Nuevamente, asegúrese de tomar capturas de pantalla y enviarlas a Google.

Cuando Google no actúe

El único escenario en el que Google no actúe es cuando un usuario deja una calificación sin una revisión. No importa si su “en su sistema” o no, Google necesita pruebas y sin una revisión actual, no hay nada con quien trabajar

¡Pero no te estreses!

Estas calificaciones aparecen en la parte inferior de la lista en GMB, por lo que es menos possible que sus clientes reales los vean. Y en el móvil, las calificaciones sin texto de revisión no se muestran en absolutoentonces nadie los verá allí.

Las revisiones negativas ayudan a su negocio

La noción de revisiones negativas que ayudan a su negocio no debe tomarse fuera de contexto aquí. No estoy alentando a los dueños de negocios a proporcionar un servicio deficiente para obtener algunas malas revisiones en sus listados. En cambio, lo que digo es que la mayoría de los consumidores son lo suficientemente inteligentes como para comprender que es imposible que cualquier negocio satisfaga completamente a cada cliente. Un estudio por Reseñas de energía descubrió que “un consumidor es más possible que compre un producto cuando su calificación de estrella promedio es de entre 4.2 y 4.5 estrellas. ¿Por qué? Porque una calificación perfecta de 5.0 se considera demasiado buena para ser verdad. Sin embargo, una calificación de estrella promedio de 4.2-4.5 estrellas se considera más transparente y equilibrada ”.

Cómo contactar a alguien que dejó una revisión de Google

Cuando una empresa recibe una revisión negativa de alguien que no reconoce y el sospechoso es un no comprimido, muchos se preguntan si hay una manera de contactar a ese usuario. Desafortunadamente, realmente no hay una manera de contactarlos, ya que muchas personas usan nombres de usuario anónimos. Sin embargo, a veces las personas usan su nombre actual, y en cuyo caso puede buscarlos en su sistema CMR o en línea para ver si puede averiguar quién es.

En la mayoría de los casos, no es una buena concept rastrear a la persona y contactarla directamente. En cambio, solo Responder a la revisión profesionalmente y con empatía.

Se trata de equilibrio

Al ultimate del día, si ha recibido una revisión negativa de alguien que no es su cliente y no cae en una categoría de “probablemente eliminar”, ¡no se estrese! Simplemente siga proporcionando a sus clientes reales el mismo excelente servicio y sus revisiones positivas reales ayudará a su negocio a mantener una calificación de revisión “equilibrada”.