Por qué es importante la personalización
Cuando los visitantes vuelven a su sitio, lo hacen con algún nivel de interés o intención. Adaptar el contenido a sus preferencias puede mejorar significativamente su experiencia y aumentar la probabilidad de conversión. La personalización puede variar desde recomendaciones simples hasta ofertas personalizadas basadas en sus interacciones anteriores con su sitio.
UN CASO SENCILLO: CAJAS DE COMESTIBLES ORGÁNICOS
Consideremos un sitio para un servicio semanal de entrega de alimentos orgánicos. Este servicio ofrece una variedad de cajas, que incluyen opciones de frutas y verduras, huevos, productos lácteos, pescado y carne roja. Cada visitante tiene diferentes preferencias alimentarias y, al rastrear su comportamiento, podemos personalizar el contenido que ven cuando regresan.
Por ejemplo, si un visitante mira una caja que solo contiene frutas y verduras y luego una caja con frutas, verduras, lácteos y huevos, podemos suponer que no le interesa el pescado ni la carne roja. Por lo tanto, cuando regrese, tiene sentido priorizar las ofertas que se alinean con sus preferencias.
Implementación de personalización en el sitio
Para un sitio relativamente pequeño (o incluso para los más grandes), no es complicado categorizar el contenido por URL y crear una cookie que almacene la cantidad de páginas visitadas en cada categoría. Esto proporciona los datos básicos necesarios para una personalización sencilla del contenido.
Seguimiento de las preferencias del usuario
Para comenzar, implemente un script de seguimiento que clasifique las páginas y haga un seguimiento de las interacciones de los usuarios. Por ejemplo, si un visitante ve dos páginas de cajas de verduras y una página de cajas de verduras + lácteos, pero ninguna de ellas incluye carne, tendrá información importante sobre sus preferencias. Estos datos se pueden almacenar en una cookie con una puntuación para cada categoría.
Usando estos datos
Cuando el visitante regresa, el sitio puede mostrar ofertas específicas basadas en su comportamiento anterior. Por ejemplo, mostrar una oferta especial en cajas de verduras y dar menos importancia a las cajas que incluyen carne puede aumentar la probabilidad de conversión.
Implementación técnica
Puede decidir si desea implementar esta personalización en el lado del servidor (mediante PHP, ASP, Ruby o cualquier lenguaje del lado del servidor) o en el lado del cliente (mediante JavaScript). A diferencia de los segmentos de remarketing de Google Analytics, estos datos son accesibles en su código, lo que permite una personalización en tiempo actual.
Ejemplo de lógica de implementación: