¿Por qué no se publican mis reseñas de Google?

Si usted es una empresa que se siente frustrada porque Google no publica sus reseñas, no está solo. Cada vez vemos más informes de empresas que se quejan de que faltan reseñas de Google o de que las reseñas no se publican cuando los clientes las publican. En este ejemplo de el foro las personas describen que sus clientes les dijeron que dejaron una reseña, pero que simplemente nunca aparece en Google.

¿Por qué faltan las reseñas comerciales de Google?

Si sus reseñas no aparecen en su perfil comercial de Google, está sucediendo una de dos cosas. La primera opción es que Google los elimine manualmente porque violaron las pautas. Esto es poco possible y no sucede con frecuencia. La segunda opción es que el filtro de revisión automatizado de Google los detecte y los elimine. El filtro de reseñas de Google busca patrones que no son naturales y elimina las reseñas que se ajustan a esos patrones. Cuando se filtran las reseñas, normalmente la persona que dejó la reseña aún puede verla, pero solo si ha iniciado sesión mientras ve el perfil comercial.

El filtro de reseñas de Google se está volviendo más estricto

Mike Blumenthal de Cerca de los medios ha estado siguiendo esta tendencia y el siguiente gráfico muestra el aumento de hilos en el foro de Perfil de Empresa de Google en 2021 sobre el tema de las reseñas faltantes.

Un reciente estudio realizado por Uberall descubrió que de las cuatro plataformas examinadas, Google tenía el porcentaje promedio más alto de reseñas no auténticas en todas las categorías comerciales (10,7%). Los siguientes en orden descendente fueron Yelp (7,1%), Tripadvisor (5,2%) y Fb (4,9%). Si bien reforzar el filtro de reseñas podría ser el intento de Google de resolver su problema de reseñas falsas, claramente no está en el blanco. Jason Brown de Fraude de reseñas está de acuerdo:

“El Buffalo Wild Wings en San José ha estado recibiendo críticas de bromas que mencionan los frijoles. La broma se inició en TikTok y el cartel pedía a la gente que pidiera frijoles para su comida. Varias críticas comenzaron a llegar mencionando frijoles. Si bien este caso se remitió de forma privada a Google, el equipo de revisiones no pudo eliminar todas las revisiones falsas.

Lo mismo ocurre con Deal’s Plumbing. Recibieron 18 reseñas de 1 estrella en 36 horas. Este caso también se remitió de forma privada al equipo de revisión. Sí, lo has adivinado, no se encontró ningún abuso, por lo que las reseñas no se eliminarán. Un incidente related ocurrió con Precision Driveline y Diesel Emissions Service en Portland. Ambos Perfiles comerciales de Google Recibió críticas negativas de los mismos 4 perfiles. Una vez más, Google no vio ningún abuso y las reseñas permanecen.

Google tampoco parece poder detectar e identificar redes de reseñas. Curtis Boyd creó la extensión Transparency Report Chrome que puede buscar y detectar grupos de revisión. Una herramienta independiente es capaz de ver que estos las reseñas son falsaspero Google no puede”.

¿Qué causa que Google filtre una reseña?

Personalmente, he analizado muchos casos de reseñas faltantes y he encontrado algunos patrones que a menudo conducen a que las reseñas no aparezcan. Estas son las 3 razones más comunes:

1. 1. 1. Su negocio ofrece wifi gratuito a los huéspedes. Si Google ve conexiones entre la dirección IP desde la que administra su listado de Google y las direcciones IP a las que se han conectado sus invitados, a menudo provoca que las reseñas no aparezcan. Casi todas las reseñas que dejé sobre un lodge o una ubicación de Starbucks no se han mostrado públicamente. Es importante tener en cuenta que no dejé la reseña. mientras Me conecté a su wifi, pero me conecté al wifi mientras estaba allí y luego dejé la reseña en el futuro después de eso. Debido a que otras personas que también estaban conectadas a su wifi habían dejado reseñas anteriores, Google vio mi reseña como spam y la filtró. Esta es también la razón por la que las estaciones de revisión en el sitio no funcionan.
      2. Los usuarios que te dejaron reseñas no se encuentran cerca de ti o no han viajado allí recientemente. Esta es la tendencia que más estoy viendo este año. En este ejemploun usuario de Canadá revisó una empresa en India y luego notó que no solo esa reseña no aparecía, sino que varias reseñas que dejó después, para empresas locales, tampoco aparecían.
      3. Estás utilizando una categoría de educación o escuela en tu perfil comercial de Google. Ciertos países (Estados Unidos y Reino Unido) y categorías escolares dejaron de poder recibir nuevas reseñas y fotos de los clientes a partir de 2019. El usuario que deja la reseña no recibe un mensaje de error, pero después de publicar la reseña, simplemente no aparece. aparecer en cualquier lugar. Google confirmó que esto está funcionando según lo previsto (inhabilitaron las revisiones para instituciones educativas), pero no ha compartido más sobre si la funcionalidad volverá en el futuro.

Si ninguna de esas razones se aplica, Google simplemente no tiene suficiente información sobre el usuario o cree que la reseña viola sus pautas. No siempre dejan muy claro por qué se filtran las reseñas.

¿Puede Google publicar las reseñas que faltan?



Si tiene opiniones legítimas de clientes que se están filtrando, vale la pena preguntar en el foro de Perfil de Empresa de Google para ver si Google puede restablecerlas. Cuando usted publicar un hiloasegúrese de incluir los detalles de su negocio junto con la siguiente información:

1. El número exacto de reseñas que han desaparecido.

2. La fecha en que los dejaron.

3. Los nombres de las personas (como aparecen en Google) que dejaron reseñas.

4. Capturas de pantalla de las reseñas que faltan (los clientes pueden obtenerlas mientras inician sesión en sus cuentas como se menciona anteriormente).

Si bien Google no restablece todos los casos que enviamos allí, veo que restablecen algunos.

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