Comprender cómo las personas se involucran con su sitio web, desde su primera interacción hasta convertirse en un cliente legal, es esencial para mejorar su organización de marketing y ofrecer una mejor experiencia de legatario. En esta monitor, analizaremos cómo puede usar Google Analytics 4 (GA4) para mapear los viajes de los clientes, descubrir ideas y ocasionar mejores resultados para su negocio u estructura.
El maniquí de seguimiento basado en eventos de GA4 y las capacidades de servicio cruzado proporcionan una visión detallada de cómo las personas interactúan con su sitio web o aplicación a lo grande del tiempo. Caminaremos por las herramientas e informes que puede usar para explorar los viajes de los usuarios y resaltaremos las formas de segmentar y hacer sobre estas ideas.
Tabla de contenido
Por qué mapeo de los viajes de los clientes importantes
Antiguamente de explorar las características en el interior de GA4, es importante entender por qué el mapeo de viajes es importante. En esta sección, veremos cómo el mapeo de viajes revela oportunidades para refinar la experiencia del legatario y mejorar el rendimiento de sus iniciativas de marketing.
Cuando comprende cómo las personas se mueven a través de su sitio web, puede detectar dónde se dejan y qué las alienta a convertirse. Esto le permite mejorar la navegación, refinar sus mensajes y ofrecer una mejor experiencia.
Cómo GA4 rastrea los viajes del cliente
Esta sección describe cómo GA4 estructura sus datos para ayudarlo a comprender los viajes de los usuarios. Cubriremos el maniquí basado en eventos, explicaremos a los usuarios, sesiones y eventos, y caminaremos por cómo funciona el seguimiento de los dispositivos cruzados.
Seguimiento basado en eventos en GA4
GA4 utiliza un maniquí basado en eventos, lo que significa que todo lo que hace un legatario, desde ver una página hasta completar un formulario, se rastrea como un evento. Este maniquí le brinda más flexibilidad que el enfoque antedicho basado en la sesión y le permite compilar datos de interacción detallados a lo grande del tiempo.
Sesiones, usuarios y eventos: ¿cuál es la diferencia?
Es importante comprender los bloques de construcción de los datos de GA4:
- Usufructuario: Una persona que invitado su sitio web.
- Sesión: Un liga de interacciones que ocurren en el interior de un entorno de tiempo específico.
- Evento: Una interacción individual, como una olfato de página o haga clic.
GA4 calcula y presenta automáticamente estas métricas, lo que le brinda una imagen más clara del comportamiento del legatario en las sesiones y dispositivos. Incluso encontrará algunos de los informes preconfigurados tipificado se centran en uno de estos bloques de construcción. Por ejemplo, el mensaje de adquisición de tráfico se centra en las métricas basadas en los usuarios, por lo que puede comprender qué canales de marketing están impulsando a los nuevos usuarios a su sitio web.
Seguimiento multiplataforma y de dispositivos cruzados
Una de las fortalezas de GA4 es su capacidad para rastrear a los usuarios en plataformas y dispositivos. Si alguno inicia sesión en su aplicación y luego invitado su sitio web en el escritorio, GA4 puede coser ese alucinación juntos, siempre que haya implementado user_id para sus usuarios identificados. Esto es particularmente útil para el comercio electrónico, las membresías y las aplicaciones donde los usuarios interactúan en diferentes dispositivos.
Los informes de exploración le permiten crear informes personalizados para que pueda profundizar en el comportamiento del legatario. En esta sección, analizaremos la exploración de ruta, la exploración de embudo, el explorador de usuarios y los informes de compromiso para ayudarlo a analizar cómo los usuarios se mueven a través de su sitio.
Exploración de ruta
Exploración de ruta En la sección Explore le permite ver cómo los usuarios se mueven de un evento o página a la posterior. Puede comenzar desde un evento en particular (como una olfato de página o pegar a carto) y mapear dónde van los usuarios a continuación.
En el posterior ejemplo, el punto de partida se ha establecido en la página ‘/Shop/Apparel’. Luego se ha seleccionado la página ‘/’, para que pueda ver cómo las personas se mueven de la página de ropa a la página de inicio y luego ver páginas adicionales en el sitio web.
El mensaje de exploración de ruta es útil para detectar un comportamiento inesperado, identificar páginas de suscripción ejecución y mejorar su flujo de legatario.
Exploración de embudo
Usar Exploración de embudo Para crear embudos basados en objetivos y contar cuántos usuarios completan cada paso. Por ejemplo, puede rastrear:
- Pinta de la página del producto
- Añadir a la cesta
- Inicio a retribuir
- Transacción
Pero los funnels no son solo para el comercio electrónico. Por ejemplo, si está ofreciendo un solicitud descargable, su embudo podría incluir:
- Pinta de la página de destino
- Pinta de formulario
- Giro de formulario
- Evento de descarga
El posterior mensaje de exploración de embudo se ha configurado para mostrar cuántas personas pasan de ver una página, a desplazar una página, a preferir una promoción en el sitio web:
GA4 muestra tasas de caída entre cada paso para que pueda identificar dónde están saliendo y realizan mejoras.
Consejos para analizar caídas
Si está viendo una suscripción caída al momento de retribuir, podría indicar problemas con su proceso de cuota o señales de confianza. Intente probar diferentes llamadas a las acciones, mejorar los tiempos de carga o simplificar los formularios para aumentar las finalizaciones.
Explorador de usuarios
El Explorador de usuarios El mensaje le permite mirar los viajes individuales de los usuarios. Puede ver cómo un solo legatario interactuó con su sitio web a lo grande del tiempo, incluidos eventos como compras, vistas de video y clics. Es especialmente útil cuando se combina con la función de ID de legatario que cubriremos en un momento.
Informes de compromiso
Para encontrar los informes de compromiso preconfigurados tipificado, navegue a ‘informes’ y seleccione ‘compromiso’. En estos informes verá métricas como:
- Sesiones comprometidas: Las sesiones que duraron al menos 10 segundos, incluyeron un evento esencia (para informar en una conversión), o incluyeron dos o más vistas de página.
- Tasa de compromiso: muestra el porcentaje de sesiones comprometidas. Por ejemplo, una página con una tasa de billete más suscripción muestra que las personas están más interesadas en ese contenido en comparación con las páginas con una tasa de billete más mengua.
- Tiempo de compromiso promedio por sesión: Muestra la cantidad promedio de tiempo que las personas participan durante su sesión. Si tiene como objetivo un tiempo de compromiso promedio más bajo o más suspensión, dependerá de la página en particular que esté analizando. Por ejemplo, si desea que las personas se conviertan rápidamente, podría apuntar a un tiempo de compromiso promedio más bajo, pero si desea que las personas lean una larga estancia de contenido, apuntaría a un tiempo de compromiso más grande.
Los informes de compromiso y las métricas de compromiso lo ayudan a comprender qué contenido mantiene a las personas interesadas y qué podría tener un rendimiento inferior. Esto puede proporcionar información útil para informar qué contenido crea a continuación y qué piezas del contenido existente debe revisarse y modificarse.
Informes de tráfico y adquisición
Navegue a ‘informes’ y luego ‘adquisición’ para ver informes que le dicen cómo las personas encuentran su sitio web. Los informes le permiten comprender cómo funcionan sus canales de comercialización, ya sea búsqueda orgánica, anuncios pagados, redes sociales u otros canales. Estos informes además muestran métricas como sesiones comprometidas, eventos esencia (para conversiones) e ingresos por fuente.
Consejo: Intente pegar comparaciones por dispositivo, campaña o fuente para descubrir patrones en el comportamiento del legatario.
Informes de alucinación de alucinación y alucinación de operación
GA4 incluye informes preconfigurados diseñados específicamente para ayudarlo a analizar el rendimiento del comercio electrónico. El Delirio de operación El mensaje proporciona información sobre los pasos que toman los usuarios antiguamente de completar una operación. Del mismo modo, el Delirio de cuota El mensaje se centra en las diferentes etapas de su proceso de cuota.
Los dos informes pueden ayudarlo a identificar la caída e identificar oportunidades para mejorar la experiencia del legatario y aumentar las conversiones. Estos informes se encuentran en la sección ‘Monetización’ en ‘Informes’.
Usar segmentos y audiencias
En esta sección, exploraremos cómo crear audiencias basadas en el comportamiento y usar comparaciones para descubrir diferentes patrones de alucinación para diferentes tipos de usuarios. Estas herramientas lo ayudan a adaptar los esfuerzos de marketing y personalizar las experiencias para sus segmentos más valiosos.
Audiencias basadas en el comportamiento
Puede crear audiencias basadas en el comportamiento, como los usuarios que:
- Vio un producto pero no compró
- Visitó su página de precios varias veces
- Completó un evento específico (como registrarse)
Audiencias como estas se pueden usar para remarketing campañas, construir embudos personalizados o crear comparaciones en el interior de los informes. Puede fijar condiciones utilizando dimensiones, eventos o métricas predictivas como la probabilidad de operación. Por ejemplo, podría crear una audiencia de usuarios con suscripción billete, pero sin conversiones y tantear con mensajes que fomenten la argumento.
Usar comparaciones para explorar rutas
Usar el Comparar Característica en informes tipificado para analizar cómo se comportan los diferentes grupos de usuarios. Por ejemplo, compare:
- Nuevos usuarios de VS que regresan
- Usuarios móviles vs de escritorio
- Usuarios de diferentes campañas o fuentes de tráfico
Las comparaciones lo ayudan a comprender cómo los diferentes segmentos de audiencia interactúan con su contenido y dónde difieren sus viajes. Esto puede resaltar oportunidades para adaptar el contenido, optimizar la experiencia o los objetivos de conversión de segmento. Puede aplicar comparaciones en informes tipificado.
Seguimiento entre dispositivos y multiplataforma
GA4 hace que sea más liviana comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio web o aplicación en diferentes dispositivos. En esta sección, veremos cómo habilitar la identificación de legatario, armonizar sesiones y comparar el dispositivo basado en el seguimiento basado en el legatario.
Habilitando la identificación del legatario
Si tiene una forma de identificar a las personas cuando acceden a su sitio web o aplicación, entonces debe considerar implementar ID de legatario. Para hacer esto, necesitará una forma de identificar a las personas, por ejemplo, si las personas inician sesión para lograr a una sección de miembros en su sitio web. Luego puede conectar su sistema de back-end con su código de seguimiento para acaecer ID a Google Analytics.
Para rastrear a los usuarios en todos los dispositivos, debe implementar el user_id parámetro. Una vez que se recopilan IDS para sus usuarios, Google Analytics puede usarlos para armonizar sesiones de diferentes dispositivos bajo un solo legatario. Aquí hay un ejemplo de una marbete de Google en Google Tag Manager que se ha configurado para expedir ID de legatario a GA4:
Estudio basado en dispositivos frente a los usuarios
El estudio basado en dispositivos puede ser útil para las mejoras de UX, pero el estudio basado en el legatario proporciona la imagen completa. Por ejemplo, alguno podría navegar por su sitio web en dispositivos móviles pero completar una operación en el escritorio. Con ID de legatario gestor, GA4 puede vincular esas acciones juntas.
Pensamientos finales
GA4 le brinda herramientas poderosas para rastrear y analizar cómo las personas se involucran con su sitio web o aplicación. Desde la exploración del embudo y la ruta hasta los informes de billete detallados y el seguimiento de los dispositivos cruzados: todo está diseñado para ayudarlo a comprender más claramente el alucinación de su cliente.
Al aplicar estas ideas, puede mejorar su experiencia de legatario, aumentar las conversiones y tomar decisiones de marketing más informadas.
¿Quieres exprimir al mayor GA4? Cuando esté sagaz para ilustrarse aún más sobre las opciones de configuración, usar sus informes y hacer que sus datos sean procesables, puede unirse a nuestros cursos. Nuestro Curso de estudio de Google Lo llevará de fundamentos a funciones avanzadas y lo ayudará a exprimir al mayor sus datos.