Aquí hay seis cosas que hicimos para mejorar la relación con el cliente:
1. Revisar los valores fundamentales
En Vixen DigitalRecurrimos a nuestros valores fundamentales (honestidad, transparencia y respeto) para intentar reparar la relación. Reflexionamos sobre dónde adaptarnos y crecer para volver a alinearnos con el cliente.
2. Gestionar las expectativas del cliente
Gestionar las expectativas es basic y comienza durante el llamada de descubrimientoNos esforzamos por establecer objetivos realistas y comunicarnos abiertamente sobre lo que se puede lograr. Lamentablemente, es difícil gestionar las expectativas si el cliente no escucha sus consejos.
3. Colaborar con la agencia asociada
Profundizamos nuestra colaboración con la agencia de CRM del cliente para encontrar puntos en común. Al alinear nuestros esfuerzos, mejoramos la integración de datos propios en las plataformas publicitarias y desarrollamos varias recomendaciones nuevas para la precisión de los datos y optimización de campañas.
4. Implementar estrategias de datos avanzadas
Introdujimos nuevas tácticas basadas en datos, que incluyen:
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Configuración de un canal cruzado panel de management personalizado
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Integrar más datos en Estudio Looker
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Mejorar el seguimiento en las distintas plataformas publicitarias
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Se desarrolló un nuevo marco de prueba para servicios pagos.
Estas medidas tenían como objetivo mejorar el rendimiento de la campaña a pesar de los desafíos que plantea la reducción de la precisión de los datos debido a las regulaciones de privacidad.
5. Mantener una comunicación proactiva
Mantuvimos una actitud proactiva y motivada durante todo el proceso, asegurando una comunicación abierta con el cliente. Además, implementamos una alineación rigurosa de canales, con actualizaciones semanales. reuniones con clientes y controles internos periódicos para mantener a todos informados.
6. Reevaluar las relaciones con los clientes
A pesar de nuestros esfuerzos, la comunicación con el cliente no mejoró. Después de meses de intentar arreglar la relación, nos enfrentamos a un momento essential en el que tuvimos que preguntarnos: ¿Seguimos adelante o es hora de separarnos?