Cuando usas “Sugerir una edición”para denunciar una empresa que envía spam a Google Maps, su procedimiento operativo estándar podría ser algo así: envía solo un informe por perfil de empresa de Google por violacióny espera hasta que Google lo apruebe o rechace antes de hacer cualquier otra cosa. Ese no es un mal SOP y, a menudo, es bastante bueno.
Pero impaciencia puede ser una virtud, al menos si se mide el éxito por cuántos de sus informes antispam de Google Maps se aprueban o por la rapidez con la que se aprueban. Algunas formas de repetición Google ignoran. Otros tipos de repetición parecen animar los oídos de Google.
Mitigación de spam de Google Maps es una pequeña parte de la obra Lo hago para los clientes, pero es una parte importante (como lo he descrito muchas veces). En mis esfuerzos por reducir el rebaño, he notado Dos cosas que parecen suceder con más frecuencia que antes:
1. Informaré un problema (normalmente una página o dirección de GBP falsa), y después de que la edición haya estado pendiente durante unos días o un par de semanas, Volveré a informar el mismo problema y, a veces, se aprobará la segunda vez. El mismo negocio, la misma edición, la misma persona que lo informa.
2. Reportaré una página en GBP que no debería existir, y si la edición ha sido rechazada o no ha sido aprobada rápidamente (en unas pocas horas o tal vez un par de días), haré un segundo informe, pero Esta vez proporcione una razón diferente para solicitar la eliminación. En muchos casos, su segunda edición puede pedirle a Google que apruebe la primera edición, o que Google simplemente apruebe la segunda edición. 6 de uno, media docena del otro.
Lo que me sorprende no es que Google acepta, rechaza o retrasa actuar sobre una edición, sino con qué facilidad puede lograr que Google lo reconsidere. No siempre, pero a menudo, puedes convertir un no o un tal vez en un sí. (Por supuesto, supongo que tienes una base sólida para proponer la edición que estás proponiendo).
En mi experienciahacer que otras personas informen sobre una falta en una fiesta de Google Maps puede aumentar la probabilidad de aprobación, y lo mismo se aplica al completar el formulario. formulario de reparación. Cualquiera de esos pasos o ambos deberían ser parte de su rutina antispam si el spam de Maps de la competencia es un gran problema en su mercado. Así que te sugiero que también agregues una segunda pasada a tu rutina (más sobre eso en un minuto).
Usted y yo estaríamos de acuerdo en que todo esto es una molestia. Es una lástima que tengas que dedicar tiempo a estas cosas en primer lugar, y mucho menos que tengas que dar un segundo paso al spam de la competencia. La dura realidad es que Google realiza crowdsourcing para su management de calidad. Si no informa un problema en la página GBP de alguien, es poco possible que Google lo sepa, o incluso que lo considere un problema. El corolario es que si informas un problema, en lugar de tres problemas distintos, Google asumirá que solo hay un problema y que todo lo demás está bien. Sólo el problema que usted informa parece hacerse notar. Creo que eso es parte de lo que está pasando aquí. Es una reacción muy literal por parte de Google, como si le preguntaras a alguien “¿Puedes decirme qué hora es?” y esa persona responde “Sí”.
Entonces, ¿qué te sugiero que hagas? Además de patrullando Mapas en la forma que sugiero, Considere 3 nuevos SOP:
1. Haga una “sugerencia de edición” en cada problema distinto que ves en la página GBP de un competidor. Si se trata de una página de GBP extraña, infórmala como “ofensiva, dañina o engañosa”. Si esa página también utiliza una dirección explicit, infórmela como “No abierta al público”. Si el nombre tiene palabras clave incluidas, envíe cualquiera que sea el nombre actual de la empresa. Google no ignorará una edición solo porque hayas enviado otras. Por el contrario, es más possible que Google esté de acuerdo contigo en algo si le ha contado todos los problemas que ve.
2. Cuando informe sobre una página en libras esterlinas que Google debería eliminar, intente proponer diferentes motivos para eliminarla. Si “Ofensivo, dañino o engañoso” no desalojó una página de dirección falsa, intente con “No abierto al público” o cualquier otro problema que sea más o menos aplicable.
3. Inténtalo de nuevo o prueba otra cosa si la edición está “pendiente” durante mucho tiempo. En otras palabras, no confunda una edición pendiente con un rechazo. Si reportó un problema hace un mes y saber Tienes razón, inténtalo de nuevo. Si es posible, haga que alguien más haga lo mismo. Existe una gran posibilidad de que funcione.
¿Esos pasos adicionales funcionarán siempre? No. Ni siquiera cerca. Pero podrían incitar a Google a hacer lo correcto el 20% del tiempo en lugar del 10% del tiempo. A veces, la diferencia entre tirarse en el barro y ser encontrado por los clientes en el paquete de 3 de Google Maps es uno Pésimo competidor que te está superando sólo por sus artimañas. Para empezar, es posible que puedas eliminar a ese competidor.