Hemos estado probando la nueva prueba de laboratorio de búsqueda de “pedirme” de Google.
Es una tecnología rápida, fácil e impresionante para solicitar citas locales, pero no está nada claro que sea bueno para las pequeñas empresas.
A finales de enero Rose Yaoun líder de producto en Google, anunciado un nuevo Prueba de laboratorio de búsqueda (“Pregúntame”) que usa Google Duplex para automatizar las llamadas a las empresas locales “para averiguar qué cobran por un servicio y cuándo está disponible”.
Se está probando en dos categorías para comenzar: servicio/reparación automotriz y salones de uñas. Y acabamos de tener acceso.
Cuando tu consulta de búsqueda cae dentro de una de las dos categorías de prueba (por ejemplo, cambio de aceite), el módulo solicitado aparece debajo del Paquete native con un gran llamado a la acción que alienta a los usuarios a “comenzar”.
Módulo de solicitarme, CTA (Captura de pantalla de Search, Google, febrero de 2025)La experiencia de pedirme
Luego preguntó qué servicio necesitaba y me dio una lista de 20, desde mantenimiento programado para fábrica hasta fugas de vehículos. Elegí el “cambio de aceite” y proporcioné detalles completos sobre la marca, modelo, año y kilometraje de mi automóvil.
Indiqué mi método deseado de programación y comunicación preferida (correo electrónico o SMS), y nos fuimos a las carreras.
Me tomó 96 segundos, pero no estaba claro en todas las opciones. En la práctica, lleva menos de un minuto una vez que esté familiarizado con el proceso.
¿Qué pasó después de enviar un formulario?
Desde el momento en que presenté el formulario, tardó 17 minutos en recibir una respuesta.
Me dieron un resumen de los precios y disponibilidad de las tres empresas que respondieron al teléfono. Además, me notificaron que no se podían llegar cinco empresas.
Captura de pantalla de Search, Google, febrero de 2025Google llamó a ocho de los nueve listados principales en el buscador native. El que no se llamó fue Walmart.
Las empresas que respondieron fueron clasificadas en segundo, tercero y séptimo en la lista de buscadores.
En una segunda prueba, solicitando una compra e instalación de neumáticos, Google llamó a 11 empresas.
Seis de los que respondieron y proporcionaron información. Cinco de las llamadas quedaron sin respuesta. Exactamente cuántas ubicaciones llamará Google sigue siendo TBD.
Si llama después de horas, Google enviará un correo electrónico que indica que llamará una vez que las empresas estén abiertas.
Captura de pantalla del correo electrónico del autor, febrero de 2025Cómo podría ser un problema para las PYME
Google Dúplex se lanzó en 2018, utilizando AI “para realizar conversaciones naturales para llevar a cabo tareas del” mundo actual “por teléfono”.
Ese año, Google implementó una solución related para reservas de restaurantespermitiendo a los usuarios hacer clic en un botón de reserva y dejar que Google maneje el proceso. Ese sistema es beneficioso tanto para el usuario como para el restaurante.
Sin embargo, “preguntar por mí” es diferente. Funciona más como una solicitud de propuesta (RFP), permitiendo que los usuarios se comuniquen rápidamente con múltiples talleres de reparación con un esfuerzo mínimo.
Peor aún, efectivamente enfrenta una tienda contra otra, que, si se adoptara ampliamente, podría impulsar las ganancias del taller de reparación de automóviles.
El producto también crea trabajo adicional para las empresas locales.
Hasta que los talleres de reparación de automóviles adopten la automatización y los bots para manejar estas llamadas, el private se cargará con llamadas que tomen tan tiempo como common, pero con una interacción menos directa del cliente y una menor posibilidad de cerrar una venta.
En pocas palabras, esto es lo que está mal desde un punto de vista comercial (POV):
- Las empresas no aprenden nada sobre el cliente potencial.
- Las personas que llaman no aprenden más que precio y disponibilidad sobre el negocio.
- Los servicios locales se comercializan aún más.
Hay implicaciones de spam obvias: native sombreros negros Usando pedir que me llame para perder el tiempo de un competidor.
Además, esto ejerce presión sobre los comerciantes locales a la “bola baja” cuando Google llama y potencialmente hace un “cebo y cambia” cuando el cliente realmente aparece.
Solo una prueba
Como noté en nuestro más reciente podcastla prueba Ask For Me es dramáticamente más limitada que la mayoría de las pruebas de Google.
Normalmente, Google libera su trabajo temprano en algún porcentaje de buscadores (por ejemplo, 1%). Luego, si tiene éxito, mostrará la prueba al 10%, y así sucesivamente, hasta un lanzamiento completo.
En este caso, el usuario tiene que optar a través de Search Labs, lo que limitará significativamente el alcance de la prueba. A menos que se trata de una estratagema de relaciones públicas, parece que pedirme no está listo para un lanzamiento del 1%.
Cómo optar por no participar en pedirme llamadas dúplex
Las empresas pueden optar por no recibir estas llamadas, pero el proceso es algo complicado y requiere un perfil verificado.
Para optar por no recibir las llamadas de Google Duplex para su negocio, puede:
- Vaya a su perfil comercial. Seleccione el menú de tres puntos.
- Seleccione Configuración del perfil comercial.
- Seleccione Configuración avanzada.
- Bajo “Llamadas del asistente de Google”, desactive “reservas de clientes” o “llamadas automatizadas”.
Captura de pantalla del perfil comercial de Google, febrero de 2025Pensamientos finales
Estamos comenzando a experimentar la realidad de Bots (agentes de IA) que interactúan con nuestros negocios.
Si bien aquellos obsesionados con la eficiencia pueden ver la apelación, no estoy convencido de que esto sea realmente eficiente en la práctica.
Se parece más a una batalla de desgaste, con Google generando más llamadas y negocios que pierden el tiempo citando los precios, solo para perder las ventas al mejor postor.
En el proceso, se pierde mucho tiempo.
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Imagen destacada: PeopleImages.com – Yuri A/Shutterstock