Si todavía tienes la cara caliente por haber tenido una experiencia realmente mala en un negocio native, puedes olvidarte de hacer la pregunta más importante. Antes de utilizar su teléfono o teclado para escribir una reseña negativa, pregunte:
“Estoy a punto de invertir más de mi valioso tiempo en este negocio que no me sirvió bien; ¿Cuál quiero que sea el resultado de dedicar este tiempo?
Quieres:
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¿Una respuesta del dueño del negocio?
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¿Una disculpa?
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¿Le devolvemos su dinero/cambiamos su producto/rehacemos el trabajo/una experiencia de reemplazo?
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¿Tiene la seguridad de que algo se ha solucionado para que otros no experimenten el mismo problema?
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¿Una buena razón para darle una segunda oportunidad al negocio?
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¿Para evitar que una importante empresa native quiebre haciéndoles saber qué va mal?
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¿Algo más? Si es así, ¿puedes nombrarlo?
Si bien puede haber escenarios que sean tan absurdos que su mejor opción sea simplemente alejarse y tratar de olvidarlo todo para su propia tranquilidad, Decidir dejar una reseña indica que todavía estás algo involucrado en el escenario que experimentaste..
Tómate un minuto adicional para examinar tus posibles motivos:
1. Dejar una reseña por venganza.
Esta es la peor razón posible para dejar una reseña y el uso menos productivo de su tiempo. Si bien es posible que disfrute de una breve sensación de alivio del proceso de desahogarse al reprender duramente a una empresa cercana con la esperanza de dañar su reputación en la comunidad, es poco possible que esto conduzca a una resolución agradable del problema que experimentó.
Es possible que la necesidad de hacer una declaración dramática de su enojo a través de una reseña surja del sentimiento de que lo han tratado especialmente mal. Veo que la palabra “estafa” se utiliza de manera muy descuidada en las reseñas y creo que es una práctica útil para evaluar si es realmente precisa en un escenario determinado:
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¿Realmente ha sido estafado por una empresa con prácticas comerciales nefastas, como cobrar de más intencionalmente, no brindar intencionalmente un servicio según lo acordado/anunciado, utilizar deliberadamente tácticas como cebo y cambio o aumento de precios? Un ejemplo de estafa sería una cadena de negocios que intencionalmente publica un precio en los estantes mientras cobra en secreto a los clientes un precio más alto en la caja registradora.
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O, ¿lo que experimentó posiblemente sea el resultado de un error puntual, una falla inusual en el negocio, una falta de capacitación del private, un malentendido o un negocio que simplemente no se administra muy bien y necesita mejorar si no lo hace? ¿No quieres fracasar? Un ejemplo de no estafa sería que su pizza llegara fría porque el vehículo del repartidor se atascó en un atasco; su mala experiencia no fue el resultado de que alguien intentara defraudarlo. La mayoría de las empresas no operan basándose en estafas.
Si sospecha que está ocurriendo algo ilegal en una empresa, vengarse mediante una reseña es la opción más débil posible. En su lugar, es posible que desee ponerse en contacto con un abogado y periodistas locales o grupos de protección al consumidor para explicar su experiencia. Esto puede entonces conducir a informes locales o nacionales que denuncien presuntas prácticas. Cuando hay suficiente dinero en juego, también puede conducir a un acuerdo authorized.
2. Dejar una reseña como anuncio de servicio público
Un mejor motivo que la venganza es dejar una crítica negativa porque quiere advertir a su comunidad native que algo no es satisfactorio en un negocio del vecindario. De hecho, la propia encuesta de reseñas de Moz encontró que contarles a otros sus experiencias (tanto buenas como malas) es la razón número uno por la que los consumidores escriben reseñas. El 73% de los encuestados está motivado por este impulso.lo que significa que es básicamente la razón principal por la que existen reseñas en línea.
Es loable si, después de haber sido tratado mal, usted quiere hacer un anuncio de servicio público que proteja a sus vecinos de tener una experiencia negativa comparable. Sin embargo, en aras de la justicia, pregúntese:
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¿Necesito usar un lenguaje abrasador para hacerles saber a mis vecinos que cuando pedí una pizza llegó fría? ¿Estoy logrando mi objetivo de aconsejar a otros con un lenguaje como: “Estos tontos ni siquiera pueden entregar una pizza caliente”? ¿O puede un anuncio de servicio público usar palabras más suaves como: “La única vez que pedí, me decepcionó que la pizza llegara fría y a nadie pareció importarle, y me gustaría saber por qué sucedió eso antes de considerar darle a su negocio una oportunidad?”. segunda oportunidad”?
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¿Mi comunidad recibirá un mejor servicio si les advierto directamente a través de esta revisión o si uso mi revisión para hacer un esfuerzo por llamar la atención del propietario, que no recibí en el momento del servicio?
Es un hecho triste que, de hecho, haya propietarios de negocios descuidados o indiferentes que no actúan según los comentarios del público, sin importar cuánto lo intenten. Especialmente en el caso de las grandes marcas, el liderazgo suele estar tan alejado del cliente que ningún esfuerzo de su parte logrará cambiar las políticas y prácticas a nivel native. En este escenario común, un anuncio de servicio público puede ser su mejor opción para contribuir con su desafortunada experiencia vivida al conjunto de conocimientos de la comunidad para que otros puedan leerlo y decidir si prueban o no el negocio. Si esto es lo que elige hacer, trate de ser lo más detallado posible acerca de lo que salió mal y de mostrar su sabiduría, en lugar de su enojo, con la esperanza de que pueda ayudar a un vecino a tomar una decisión informada.
Pero en otros casos, cuando el propietario de una empresa es accesible y empoderado para realizar cambios positivos, un PSA puede ser sólo una segunda mejor opción; en cambio, una revisión que lleve sus quejas directamente a la cima puede ser su mejor esperanza de lograr los resultados deseados.
3. Dejar una reseña como apertura al diálogo con el dueño del negocio.
Si bien nuestra encuesta encontró que casi ¾ de los redactores de reseñas dejan reseñas para compartir sus experiencias con el público, creo que es un problema actual que solo el 38% escribe para decirle a la empresa que necesita mejorar, y solo el 21% escribe para recibir una respuesta.
Con demasiada frecuencia, este es el cronograma de lo que sucede durante una transacción comercial native insatisfactoria: