¿Comprar reseñas de Google? Piénselo dos veces antes de que Google lo meta en la cárcel de revisión

El año pasado escribí sobre lo frustrado que estaba por esta empresa que compraba reseñas falsas de 5 estrellas de Google. Parecía que no importaba lo que hicieran los demás, este negocio se saldría con la suya con la manipulación de las reseñas de Google. Cada vez que Google eliminaba un lote de cientos de reseñas, seguía comprando más.

En 2024, todo eso ha cambiado.

Esta empresa específica ha tenido una calificación promedio baja durante los últimos meses y no ha recibido nuevas reseñas en la mayoría de sus listados.

Si bien todavía no es común, he visto varias ocasiones en los últimos meses en las que Google ha bloqueado una empresa para que no reciba nuevas reseñas. A esta reseña la llamo cárcel (sí, me gusta cómo suena).

¿Qué es un bloqueo de revisión de Google (cárcel de revisión)?

La cárcel de reseñas se produce cuando Google bloquea temporalmente una ficha de empresa que ha comprado reseñas falsas de 5 estrellas de Google para que la empresa no pueda recibir nuevas reseñas. Mientras este bloque esté en la lista, la lista no parece diferente. Todavía tiene un botón de reseña y los usuarios aún pueden dejar reseñas, las reseñas simplemente no se publican.

Si se encuentra en el Reino Unido, Google también puede eliminar todas las calificaciones y reseñas de sus listados (incluida la calificación promedio) y aplicar una etiqueta de advertencia que informe a los clientes que sospecha que ha recibido reseñas falsas.

¿Cuánto tiempo bloquea Google la publicación de reseñas?

El tiempo varía según el caso. En los casos que he estado siguiendo, ha durado entre 6 y 8 meses. eso es un largo Es hora de que una empresa se quede sin nuevas reseñas.

¿Cómo se elimina un bloqueo de revisión?

No puedes. Si le pide al soporte de Google que elimine el bloqueo, simplemente le dirán que lo están monitoreando y lo eliminarán según los plazos que tengan internamente. El cronograma no es algo que compartirán con las empresas. Esto puede parecer frustrante, pero piénselo dos veces antes de comprar reseñas falsas. Además, Google no le dirá por qué bloqueó su ficha.

Anteriormente, solo había visto a Google bloquear reseñas de empresas que recibían reseñas negativas, por lo que esta tendencia de que lo hagan por reseñas positivas (falsas) es interesante. Si empiezan a hacer esto más, creo que realmente podría disuadir a los propietarios de empresas de comprar reseñas.



¿Cómo afecta un bloqueo de reseñas a las empresas?

Para esta sección, me comuniqué con Curtis Boyd en Transparency Firm para tener una mejor concept de cómo ve las empresas afectadas por esta nueva tendencia. Compartió que los bloqueos de reseñas están perjudicando a las empresas de las siguientes maneras.

1. Pérdida de credibilidad:

   • Cuando se descubre que una empresa publica reseñas falsas y posteriormente se le impide publicar nuevas reseñas, su credibilidad sufre un duro golpe. Los consumidores dependen cada vez más de las reseñas en línea para tomar decisiones de compra, especialmente las reseñas recientes. Para empresas que monitorean el comportamiento de reseñas falsas y compartirlo con los consumidores: esto envía una señal clara de que la empresa ha incurrido en un comportamiento poco ético. Esto puede resultar en un estigma duradero, incluso después de que se levante la prohibición, ya que los clientes pueden permanecer escépticos sobre la autenticidad de las reseñas futuras de la empresa.

2. Visibilidad reducida en Google Maps:

   • El algoritmo de Google tiene en cuenta las opiniones de los usuarios al clasificar las empresas en los resultados de búsqueda. Un bloqueo puede provocar una disminución en la actividad de reseñas, lo que a su vez puede reducir la visibilidad de la empresa en Google Maps. Esta menor visibilidad puede resultar en una caída significativa en el tráfico de clientes, tanto en línea como en la tienda, ya que menos clientes potenciales descubren el negocio.

3. Percepción negativa del cliente:

   • Una vez que una empresa se asocia con reseñas falsas, puede tener dificultades para recuperar la confianza de los clientes. Las percepciones negativas pueden difundirse rápidamente, especialmente si el incidente se hace público. Incluso los clientes leales pueden comenzar a cuestionar la integridad del negocio, lo que lleva a una posible pérdida de clientes habituales y al boca a boca negativo.

4. Pérdida financiera:

   • La combinación de visibilidad reducida, pérdida de credibilidad y relaciones dañadas con los clientes puede tener un impacto directo en los resultados del negocio. Si hay menos clientes que encuentren el negocio a través de Google Maps, las ventas pueden disminuir. El costo de reparar el daño (a través de esfuerzos de relaciones públicas, campañas de advertising and marketing o incluso cambios de marca) también puede ser sustancial.

¿Cómo debería reaccionar el propietario de una empresa ante esto?

La tensión entre la protección del consumidor y las graves consecuencias para las empresas está en el centro de esta cuestión. Si bien bloquear empresas que participan en prácticas de revisión fraudulentas es essential para mantener la integridad de la plataforma y proteger a los consumidores, puede tener efectos drásticos y, a veces, devastadores en las empresas involucradas.

Las empresas atrapadas en esta situación a menudo enfrentan una ardua batalla para recuperarse, lo que resalta la importancia de mantener prácticas éticas desde el principio. Sin embargo, para los consumidores, estas acciones de Google son esenciales para garantizar que puedan confiar en las reseñas que leen al tomar decisiones de compra.

El desafío para las empresas es navegar este panorama con cuidado, asegurándose de construir su reputación sobre la base de experiencias genuinas de los clientes en lugar de intentar atajos que puedan provocar daños a largo plazo.