Mon. Feb 17th, 2025

Cómo responder a las reseñas de Google


Responder a las reseñas de Google es el arma secreta de los propietarios de empresas para generar confianza con los clientes potenciales. Si bien no puede controlar los comentarios que dejan sus clientes, puede controlar cómo responde, y esa respuesta puede causar una impresión duradera en los usuarios que deciden si levantan el teléfono o reservan su servicio.

A continuación, se incluyen algunas cosas clave que los propietarios de empresas deben saber sobre cómo responder a las reseñas.

Para comenzar, se debe verificar su perfil comercial de Google para que el propietario pueda responder a las reseñas. Más información sobre la verificación.

Cómo responder a reseñas en el panel de perfil comercial de Google (GBP)

Responder a las reseñas en el panel de Google Enterprise Profile (GBP) es sencillo.

  1. Inicie sesión en su cuenta y navegue hasta el panel.
  2. Toca “leer reseñas”.
  3. Desplácese hacia abajo hasta la reseña a la que desea responder.
  4. Toca “responder”.
  5. Ingrese su respuesta.
  6. Toca “responder”.

Editar una respuesta de revisión

  1. Desplácese hacia abajo hasta la reseña a la que desea responder.
  2. Toca “editar”.
  3. Edita tu respuesta.
  4. Toca “actualizar”.
  5. También puedes eliminar una respuesta.

¿Quién puede responder a las reseñas de Google?

Cualquiera que tenga acceso al listado puede responder a las reseñas. Cuando alguien en la cuenta responde a una reseña, dirá “Respuesta del propietario”, independientemente de qué usuario haya respondido realmente.

Consejo profesional: Si la reseña menciona a un empleado específico, pídale que responda a la reseña y deje su nombre o iniciales al closing para darle un toque private.

¿Puede un usuario editar su reseña después de haberla respondido?

Sí, los usuarios pueden editar sus reseñas en cualquier momento. Cuando lo hagan, la fecha de publicación de la reseña se actualizará para reflejar la edición más reciente. Si el usuario edita su reseña después de que usted haya respondido, su respuesta aparecerá como si fuera anterior a la reseña.

Es una buena concept estar atento a ediciones de reseñas como esta, ya que los propietarios de empresas no recibirán una notificación cuando se edite una reseña.

Revisar el tiempo de respuesta

Responder rápidamente a las reseñas puede mostrarles a los clientes que se toma en serio sus comentarios. Según un 2022 informe de Reviewtrackers El 53 % de los clientes espera una respuesta a su reseña en el plazo de una semana, pero, sorprendentemente, ¡1 de cada 3 espera una respuesta aún más rápida! Para causar la mejor impresión, intente responder dentro de 24 a 72 horas.

Responder a críticas positivas

Siempre es una buena concept responder a todas las reseñas. ¡Incluso los positivos!

Tómese un momento para agradecer a su cliente por sus comentarios y hacerle saber cuánto valora su apoyo. Si bien no es necesario promocionarse demasiado ni ofrecer incentivos, puede aprovechar la oportunidad para compartir algo nuevo o relevante sobre su negocio que pueda resultarles interesante y animarlos a volver.

Cuando se trata de críticas positivas, una respuesta breve y sincera suele ser la más eficaz. ¡Un poco de gratitud ayuda mucho!

Responder a críticas negativas

Responder a las críticas negativas puede parecer más desafiante que abordar las positivas, pero en realidad son una excelente oportunidad para mostrar empatía, compasión y compromiso con la satisfacción del cliente.

En lugar de utilizar respuestas genéricas de copiar y pegar, tómate el tiempo para profundizar en la situación y comprender por qué el cliente dejó sus comentarios. Una respuesta personalizada y reflexiva puede ser de gran ayuda. Si se justifica una disculpa, no dude en ofrecerla. Los clientes valoran la honestidad y aprecian cuando una empresa asume la responsabilidad y trabaja para hacer las cosas bien.

Curiosamente, tener algunas críticas negativas puede generar credibilidad. Una calificación impecable de 5 estrellas puede parecer demasiado buena para ser verdad y podría hacer que los clientes potenciales cuestionen la autenticidad de las reseñas. La gente confía en empresas que parecen reales, con defectos y todo.

Mantenga siempre un tono profesional y cortés en sus respuestas. Evite ataques personales o lenguaje defensivo. rara vez es productivo y puede desanimar a clientes potenciales. En lugar de ello, céntrese en un diálogo constructivo que aborde las preocupaciones y deje una impresión positiva.

Cuando se manejan con cuidado y compasión, incluso las críticas negativas pueden generar resultados positivos. ¿Quién sabe? ¡Su atenta respuesta podría incluso inspirar al crítico unique a actualizar sus comentarios!



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