Con suerte, con todos los datos preparados y los correos electrónicos previos a la reunión enviados, se sentirá listo para asistir a la reunión con el cliente con confianza. Ahora, hablemos brevemente sobre cómo dirigir la reunión y cómo mantener a todos encaminados.
Escuche a su cliente pero minimice las distracciones
Nada puede arruinar una reunión más rápido que el hecho de que el cliente se sienta ignorado y desatendido. Haga un esfuerzo por demostrarle que escucha sus sugerencias e inquietudes sin dejar de ceñirse al tema de la reunión.
Deje lugar para las preguntas sin sobrecargar la agenda y vuelva a orientar la conversación hacia su estrategia cuando sea necesario. Una excelente manera de hacer que la gente vuelva a la tarea es vincular sus inquietudes o comentarios con la estrategia que ha diseñado.
Recuerde que usted es el experto, así que mantenga la calma y la compostura al responder sus preguntas. Si el cliente insiste en hablar de algo que no tiene nada que ver con el tema, sugiera programar una reunión aparte para hablar de ello. Este enfoque reconoce la importancia de sus inquietudes y, al mismo tiempo, mantiene la reunión en el buen camino.
Presentar datos que reflejen los resultados que le interesan a su cliente
Recuerde que tanto usted como su cliente comparten el mismo objetivo: el éxito de su negocio. Conecte sus datos y su estrategia con sus objetivos principales para reforzar la thought de que forman parte del mismo equipo.
Si es la primera vez que se reúne con un cliente y no sabe cuál es su objetivo principal, ahora es el momento de preguntar. Si bien su experiencia es importante, es posible que su cliente no vea la conexión entre las estrategias de search engine optimization específicas y los resultados comerciales. Es su trabajo cerrar esa brecha.
Aquí es donde tu trabajo de preparación brilla. Tienes los datos para impresionar a tu cliente y la estrategia para seguir adelante. Al alinear tus conocimientos con lo que el cliente más valora, estás sentando las bases para una colaboración exitosa.
Utilice la repetición para reforzar el resultado clave
A medida que sus clientes hagan preguntas u ofrezcan sugerencias, continúe reiterando sus objetivos y cómo su estrategia los ayudará a lograrlos. La repetición refuerza el resultado clave, aliviando cualquier inquietud que puedan tener y manteniendo a todos concentrados en el objetivo compartido. También le da al cliente muchas oportunidades de intervenir si siente que el objetivo ha cambiado o para comprender mejor cómo usted apoya su misión.
Establecer los próximos pasos
Antes de finalizar la reunión, describa los próximos pasos que usted y el cliente deberán seguir. Asegúrese de cubrir lo siguiente:
- Lo que prepararás para la próxima reunión
- Lo que tu cliente debe tener listo para la próxima reunión
- Cualquier tarea o entrega necesaria antes de la próxima reunión, junto con sus plazos de entrega.
- Si aún no está programado, establezca una fecha y hora para la próxima reunión.