Esta publicación fue patrocinada por Convento. Las opiniones expresadas en este artículo son propias del patrocinador.
Si su negocio tiene una gran reputación nave de boca en boca, pero muy pocas revisiones en linde, ¿existe incluso?
Ese es el jeroglífico existencial que enfrenta empresas y agencias locales en 2025.
Con Descripción común de la IA de Google (AIOS) Ahora remodelando la experiencia de búsqueda, la visibilidad no se alcahuetería solo de ser “la mejor”.
Se alcahuetería de ser parte del breviario.
Y reseñas? Ya no solo confían en las señales. Son señales de clasificación.
Este artículo desglosa lo que está cambiando, lo que funciona y cómo las agencias pueden prolongar a sus clientes visibles tanto en la búsqueda nave tradicional como en la capa de IA en desarrollo de Google.
Las revisiones ahora son una puerta de entrada a la inclusión de búsqueda
Las revisiones se han manido durante mucho tiempo como herramientas de conversión, ayudando a los usuarios a lanzarse entre las empresas que ya han descubierto. Pero ese papel está evolucionando.
En la era de las vistas generales de la IA de Google (AIO), las revisiones actúan cada vez más como Señales de descubrimientoayudando a determinar qué empresas se incluyen en primer oportunidad.
Reúnida 2024 Documentación de remisión de reputación en linde Muestra que las empresas con estrategias de revisión consistentes y multicanal, especialmente aquellas que generan revisiones de primera y tercera, vieron señales de reputación más fuertes en bulto, recientes y compromiso. Estos son los tipos exactas de señales que los sistemas de Google ahora parecen priorizar en los resultados generados por IA.
Esa observación se ve reforzada por la investigación nuevo de la industria y la documentación de Google filtrada, que sugiere que las características de revisión como los clics, la profundidad del contenido y la frescura contribuyen tanto a la visibilidad del paquete nave como a la inclusión de AIO.
En otras palabras, las empresas obteniendo resumido en la parte superior del SERP no son solo enormemente calificados. Son activamente revisados, ampliamente citados y vistos como creíbles en todas las fuentes que Google Trusts.
La recencia es una señal. “Relevancia” es el grupo de Google.
Más de dos tercios de los consumidores dicen que priorizan las revisiones recientes al evaluar un negocio. Pero Google no necesariamente los muestra primero.
En cambio, el filtro “más relevante” de Google puede priorizar las revisiones anteriores que coincidan términos de consultaincluso si ya no reflejan la experiencia coetáneo del cliente.
Es por eso que es fundamental que las empresas mantengan una velocidad de revisión constante. Una avalancha de revisiones en enero seguido de silencio durante seis meses no lo reducirá. La capa de IA, y el profesor humano, necesitan señales que dicen “este negocio es activo y confiable en este momento”.
Para las agencias, esto presenta la oportunidad de cambiar la mentalidad de los clientes de los objetivos de revisión estática a las estrategias de revisión continua.
Las calificaciones de las estrellas aún son importantes, pero sobre todo como grupo de valor
Durante nuestro nuevo Webinar con el diario de motor de búsquedaexploramos cómo los consumidores están utilizando calificaciones de estrellas para descalificar las opciones, no diferenciarlas.
La investigación muestra:
- 73% de los consumidores no considerarán empresas con menos de 4 estrellas
- Pero 69% todavía están abiertos a hacer negocios con marcas que no alcanzan un 5.0 consumado, siempre que las críticas sean recientes y auténticas
En otras palabras, las personas buscan una opción “segura”, no perfecta.
Algunas reseñas sólidas de 4 estrellas con detalles reales de la semana pasada a menudo sufrir más peso que una docena de calificaciones perfectas de 2021.
Las agencias deben ayudar a los clientes a comprender este matiz, especialmente aquellos que dudan en solicitar revisiones por temor a la imperfección.
Reseñas de terceros y de terceros: Ambas son necesarias
La IA breviario información agregada de toda la web, incluidos datos estructurados de su propio sitio web y comentarios no estructurados de otros.
- Reseñas de primera parte: Estos se recopilan y se alojan directamente en el sitio web de la empresa. Se pueden marcar con esquema, dando a Google Contenido estructurado y inteligible por máquina para usar en resúmenes y cuadros de respuestas.
- Reseñas de terceros: Estos aparecen en plataformas como Google, Yelp, Facebook, TripAdvisor y Reddit. A menudo se ven como más objetivo y se citan con más frecuencia en las descripciones de IA.
Es más probable que las empresas que aparecen constantemente en entreambos tipos se incluyan en AIO y parecen confiables para los usuarios.
Convento Admite concepción de revisión de múltiples fuentes, impresionado de esquema para comentarios de primera parte y solicitudes de rotación en todas las plataformas. Esto facilita a las agencias construir una presencia de revisión que respalde entreambos Visibilidad nave de SEO y AIO.
AIOS se retira de más que solo revisiones de Google
Según datos recientes de WhiteSpark, más del 60% de las citas en las descripciones de IA provienen de fuentes que no son de Google. Esto incluye plataformas como:
- Reddit.
- TripAdvisor.
- Aullido.
- Blogs locales y directorios específicos de la industria.
Si las revisiones de su cliente viven solo en Google, corren el peligro de que se les pase por detención por completo.
La IA de Google está escaneando para lo que considera contenido “basado en la experiencia”, comentarios auténticos y auténticos de personas reales. Y prefiere referencias cruzadas múltiples fuentes para confirmar la credibilidad.
Las agencias deben alentar a los clientes a ampliar su huella de revisión y averiguar menciones en confianza espacios de terceros. Los flujos de revisión dinámica, los códigos QR y los enlaces condicionales pueden ayudar a diversificar las solicitudes sin sobrecargar al cliente.
Las respuestas influyen en la visibilidad y construyen confianza
Las respuestas de revisión ya no son solo un buen ademán. Son parte de la imagen algorítmica.
La investigación de remisión de reabastecimiento muestra:
- 92% Los consumidores dicen que contestar a las revisiones ahora es parte del servicio al cliente cardinal.
- 73% Le dará a un negocio una segunda oportunidad si su queja recibe una respuesta reflexiva.
Pero además hay una preeminencia técnica. Cuando se hacen clic en las revisiones, leen y expanden, generan señales de compromiso que pueden afectar las clasificaciones locales. Y si la respuesta de una empresa incluye detalles de resolución o contexto útil, aumenta la profundidad de contenido de esa directorio.
Para las agencias que hacen malabares con múltiples clientes, la automatización ayuda. La reunión ofrece respuestas sugeridas con IA que conservan el tono de la marca y aseguran respuestas oportunas, sin sonar robóticos.
Cómo las agencias pueden hacer que AIO sea parte de su táctica central
Los sistemas de IA de Google están diseñados para contestar a las preguntas del becario directamente, a menudo sin requerir un clic. Eso significa que el contenido de revisión está configurando cada vez más las narrativas de marca internamente del SERP.
Para adaptarse, las agencias deben alinear los esfuerzos de visibilidad del cliente en entreambos formatos de búsqueda:
Para la optimización de la manada nave
- Mantenga los listados de perfil comercial de Google completamente actualizados (fotos, categorías, preguntas y respuestas).
- Construir y prolongar velocidad de revisión constante Uso de correo electrónico, SMS y solicitudes en persona.
- Responda a las revisiones regularmente, especialmente a las matizadas o negativas.
Para la inclusión de AIO
- Recopile reseñas de primera parte y marquelas con esquema.
- Rotar las solicitudes a las plataformas de terceros basadas en relevancia erecto.
- Capture las revisiones con cargas de fotos y descripciones detalladas.
- Construir citas no estructuradas A través de la billete de la comunidad, las menciones de los medios y la billete de eventos.
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La reputación ya no está separada de las clasificaciones
Las descripciones de IA ahora aparecen en casi dos tercios de las consultas de búsqueda de negocios locales. Eso significa que los próximos clientes de sus clientes pueden formar una impresión, o tomar una valor, antiguamente de hacer clic en un sitio web o en la directorio de mapas.
La visibilidad ya no está garantizada. Se obtiene a través de contenido, cobertura y credibilidad.
Y las revisiones se sientan en el centro de los tres.
Para las agencias, este es un momento de oportunidad. Ya tiene las herramientas para encaminar a los clientes a través del turno. Sabe cómo organizar contenido, construir citas y amplificar las voces que resuenan con los clientes.
La gobierno de la reputación ya no es opcional. Es infraestructura.
Acerca de la reunión
La reunión es la única plataforma de gobierno de reputación proactiva diseñada especialmente para agencias digitales. Le ayudamos a construir, cuidar y defender la reputación en linde de sus clientes.
Soportes de recuperación:
- Vivientes de revisión de primera y tercera en múltiples plataformas,
- Sumario de feedback de esquema para la relevancia AIO,
- Flujos de trabajo de respuesta inteligentes y asistidos
- Traumatizado blanco sin costuras para el control completo de la agencia,
- Herramientas de operaciones de revisión escalables que pueden ayudarlo a cuidar 10 o 10,000 ubicaciones y clientes.
Las agencias que usan reuniones no solo reaccionan a los cambios de operación. Forman la visibilidad del cliente y la defienden.
Para educarse más, Mira el seminario web completo Para estrategias procesables, ideas respaldadas por datos y ejemplos de búsqueda nave influenciada por AIO en la naturaleza.
Créditos de imagen
Imagen destacada: Imagen por sumario. Utilizado con permiso.