Mon. Feb 17th, 2025

Cómo las empresas turbias eliminan las malas críticas de Google (y por qué no debería hacerlo)


Regularmente me encuentro con empresas que pagan miles de dólares para eliminar las reseñas negativas de Google. Siempre me ha interesado descubrir los secretos turbios detrás de este proceso y cómo estas empresas logran eliminar las reseñas. Recientemente fui testigo de lo que sucedió y quería compartir lo que aprendí.

Los servicios de eliminación de reseñas negativas tienen una gran demanda

Imagínese esto: busca en Google el nombre de una empresa y lo primero que ve es un hilo mordaz de Reddit o una reseña de 1 estrella en Yelp. Para cualquier negocio, este es un escenario de pesadilla. Los clientes forman juicios rápidos y una mala primera impresión podría costarle una tonelada.

Algunas empresas entran en pánico y recurren a empresas que prometen “eliminar” estos resultados negativos. Desafortunadamente, la mayoría de estos servicios utilizan tácticas turbias que explotan las lagunas en plataformas como Google, y le mostraré exactamente cómo lo hacen.

Todo esto comenzó cuando recibí un aviso de DMCA para el Foro de búsqueda native hace unos meses.

¿Qué es un aviso de eliminación de la DMCA?

La Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (DMCA) permite a los propietarios de sitios solicitar la eliminación de contenido que infrinja sus derechos de autor. Por ejemplo, si alguien roba la publicación de su weblog y la publica en su sitio, puede presentar una solicitud DMCA a Google para que el contenido robado se elimine de los resultados de búsqueda.

Esta es una herramienta legítima diseñada para proteger a los creadores, pero empresas turbias abusan de ella.

Cómo una empresa de reputación consiguió que este hilo negativo del foro fuera eliminado de Google.

En el foro de búsqueda native, noté algo extraño: uno de nuestros hilos que criticaba a una empresa de gestión de reputación (oh, qué ironía) fue eliminado de Google. Este hilo no infringía ninguna ley, period una discusión legítima en la que las personas compartían experiencias negativas sobre esta empresa.

Recibimos una solicitud de notificación DMCA de Google sobre el hilo y se eliminó de Google muy rápidamente.

Cuando revisé el aviso de eliminación, afirmaba que nuestra publicación en el foro violaba los derechos de autor al robar contenido de… ¡un artículo de noticias sobre un terremoto en Haití! No puedes inventar esta mierda.

Claramente, se trataba de una afirmación falsa y, sin embargo, Google la aprobó. La publicación fue eliminada y el tráfico a esa página se redujo a cero.

Mi teoría es que estos deben automatizarse. Me imagino que Google no revisa manualmente todos los reclamos de la DMCA, especialmente si el contenido toca temas delicados como desastres naturales. Es possible que esta empresa estuviera aprovechando esta laguna jurídica, sabiendo que el sistema no los detectará.

Se pone peor.

Si crees que esto sólo ocurre en Google, piénsalo de nuevo. La misma empresa eliminó un hilo negativo de Reddit utilizando otra táctica: informes masivos.

Alentaron a los usuarios a marcar el hilo repetidamente hasta que el sistema automatizado de Reddit lo eliminara. Afortunadamente, los moderadores de Reddit pueden restablecer las publicaciones si descubren estos trucos. Pero no todos los foros o plataformas tienen moderadores que se defienden activamente.

Por qué esto es peligroso (y poco ético)

Si bien estas tácticas pueden parecer tentadoras, permítanme ser claro: Esto es mentira.

Estás suprimiendo la verdad y manipulando la percepción pública. No es diferente de comprar reseñas falsas, otra práctica poco ética de la que me mantendría alejado.

Hay una razón por la que existen leyes y regulaciones para prevenir este tipo de comportamiento. Si lo detectan, su empresa podría enfrentar sanciones severas, sin mencionar el daño a su reputación mucho peor que la reseña negativa que intentó ocultar.

¿Justicia?

Aplastar una mala reputación es difícil. Durante el breve tiempo que esta empresa logró sacar tanto nuestro hilo como el hilo de Reddit de Google, uno de los resultados de mayor clasificación fue simplemente su calificación F en BBB. No estoy seguro de cómo eso es mejor.

Puede que haya esperanza. Los moderadores del subreddit no solo lograron que el hilo volviera a estar activo, sino que nuestro hilo en el Foro de búsqueda native recientemente fue indexado nuevamente. No tengo concept de por qué. No hice nada con el aviso de la DMCA y nunca lo apelé.

Google, si estás leyendo esto, soluciona este vacío authorized.

Si alguna vez has contratado uno de estos servicios, me encantaría conocer tu experiencia. ¿Funcionó? ¿Valió la pena el dinero? Déjanos un comentario y háznoslo saber.



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