Estos tres escenarios comunes pueden obstaculizar el camino para ganarse el amor, la lealtad y la amistad de sus clientes. Afortunadamente, cada uno de ellos tiene una solución que puedes implementar para reabrir caminos claros para formar relaciones genuinas:
1. La falta de formación de los empleados en la cultura y los estándares de la empresa perjudica la experiencia del cliente.
El 65% de los encuestados Gran encuesta de Moz sobre los hábitos de los redactores de reseñas afirman que un servicio al cliente deficiente o grosero les hizo escribir críticas negativas.
Algunos problemas de este tipo surgen directamente del propietario de la empresa, pero muy a menudo, el private simplemente no ha recibido la formación que necesita para representar bien la marca. Mientras más capacitación brinde a sus empleados sobre cómo su empresa trata a los clientes y cómo gestionar y escalar la resolución de quejas en el trabajo, más estará haciendo para proteger a sus clientes y el buen nombre de su marca.
2. Información en línea inexacta sobre su empresa que desvía e incomoda a los clientes
Los listados de empresas locales no administradas pueden acumular imprecisiones con el tiempo, lo que hace que los clientes encuentren direcciones, números de teléfono y horarios de atención incorrectos. Desafortunadamente, El 52% de los encuestados de Moz citan este escenario como causa de sus críticas negativas.
Gestión activa de sus anuncios, ya sea manualmente o mediante una solución cómoda como Moz Nativereducirá significativamente el riesgo de que los clientes desarrollen una impresión negativa de su marca porque llegaron a su ubicación fuera de horario o reciben un mensaje de “ya no está en servicio” en un número de teléfono antiguo.
3. Falta de respuesta a las llamadas de ayuda
Lamentablemente, las bases de datos de reseñas de los principales actores en línea como Google, Yelp y Tripadvisor están inundadas de quejas no escuchadas que nunca reciben una respuesta del propietario de la empresa. Se trata de un básico Adaptarse para darse cuenta de que ignorar las críticas negativas en línea es análogo a que un cliente se acerque a usted en su tienda para pedirle ayuda con algo que salió mal y luego alejarse de él.
Cada reseña merece una respuesta y las reseñas negativas deben ser su máxima prioridad. El buenas noticias Es decir, si su respuesta resuelve efectivamente una queja, mejorará el 67% de las opiniones de los clientes sobre su marca y el 62% le dará a su negocio una segunda oportunidad.
¡Es realmente bueno saber que no eres impotente para eliminar algunos de estos principales bloqueadores! Y, en algunos casos, la buena voluntad que usted gana podría tener consecuencias vitales para usted y su negocio, como veremos a continuación.