Cuando se trata de Analizar la causa raíztenemos varios Herramientas de diagnóstico Podemos usar y residen en tres niveles diferentes de datos que podemos obtener: los datos de comportamiento básicos, los datos de siguiente nivel y los datos predictivos. Entremos en cada uno de estos.
1. Datos básicos
El datos básicos proviene de herramientas para las que no necesita comprar o configurar. Una de ellas es la consola de búsqueda de Google (GSC), que puede revelar una mala coincidencia de intenciones cuando observamos CTR tanto desde una perspectiva de marca y sin marca. La mayoría de los otros datos en este cubo son cualitativos y nos permite identificar puntos comunes de frustración tanto para un viaje previo como después de la compra, como encuestas, registros de cx, menciones sociales y reseñas, Así que asegúrese de colaborar de manera cruzada para tener acceso a lo que los usuarios le piden. También hay pruebas en vivo, que es la opción más lento, pero también potencialmente una de las más gratificantes ya que no hay mucho que inferir.