La inteligencia fabricado ya ha reformado cómo entregamos campañas, analizamos el rendimiento y personalizamos las experiencias de los usuarios. Pero si acertadamente gran parte del enfoque ha estado en herramientas y resultados, uno de los cambios más importantes será en los servicios al cliente y la forma en que las agencias y consultores se comunican, colaboran y construyen relaciones con los clientes.
Ideas más rápidas, conversaciones más inteligentes
Tradicionalmente, los gerentes de cuentas pasan tiempo sacando informes, crujiendo datos y preparando presentaciones. Con IA, gran parte de este trabajo pesado se puede automatizar, ofreciendo ideas instantáneas sobre el rendimiento de la campaña, el comportamiento de la audiencia y la actividad de la competencia. El impacto para los clientes se marcará con las reuniones que se volverán menos sobre “esto es lo que sucedió” y más sobre “Esto es lo que debemos hacer a continuación”. Esto conducirá a muchas más conversaciones estratégicas, menos administrador de informes.
Permitirá que los servicios al cliente tengan experiencias mucho mejores y mucho más hiperpersonalizadas con sus clientes. AI permite a las agencias adaptar las recomendaciones basadas en el sector empresarial, los objetivos del cliente y los datos de rendimiento en proceso. En oficio de un mazo de logística único para todos, los clientes recibirán consejos formados por prospección predictivo y señales en tiempo verdadero. Esto da como resultado que los clientes sientan que sus desafíos únicos se entienden a un nivel más profundo, creando una confianza más resistente, una negocio más rápida para las recomendaciones.
Transparencia a través de descripciones de IA
A medida que los motores de búsqueda surgen cada vez más resúmenes generados por IA (por ejemplo, descripciones de Google AI), las agencias necesitarán educar a los clientes sobre la visibilidad más allá de los “enlaces azules”. Esto requiere reformular los KPI y ayudar a los clientes a comprender cómo AI presenta su marca a los usuarios. El servicio al cliente lógicamente se convertirá más en la construcción novelística y la educación que solo los gráficos de palabras secreto.
Comunicación siempre sobre
Los copilotos con IA pueden aceptar consultas de clientes fuera de las horas normales, desde explicar las métricas de informes hasta la dilucidación de la terminología técnica. Si acertadamente esto no reemplazará a los gerentes de cuentas, proporcionará una capa adicional de soporte para que los clientes puedan obtener respuestas instantáneas a preguntas simples. Los gerentes de cuentas pueden centrarse en las discusiones complejas y estratégicas donde los matices humanos son críticos.
Expectativas elevadas
Quizás el viejo cambio será a medida que los clientes experimenten eficiencia impulsada por la IA en sus propios negocios, esperarán lo mismo de sus agencias. Los servicios al cliente experimentarán una demanda de respuestas más rápidas, ideas más inteligentes y más creatividad informada por los datos.
Las agencias que no adoptan la IA en los servicios al cliente se arriesgarán a parecer obsoletos o reactivos.
La IA no reemplazará a los servicios al cliente, ya que la interacción humana es secreto para comprender las empresas individuales y sus evacuación únicas, pero lo mejorará. Las agencias más fuertes utilizarán la IA como colchoneta para ofrecer ideas más rápido, personalizar las recomendaciones más profundamente y celebrar conversaciones más estratégicas. Pero el sujeto humano como la empatía, la creatividad y la construcción de relaciones siempre seguirán siendo el cierto diferenciador en calidad.
Los clientes no solo elegirán agencias para sus herramientas de IA. Eligirán socios que sepan cómo combinar la inteligencia de IA con la experiencia humana para difundir resultados significativos.