En su esfuerzo por obtener reseñas que Haga crecer su credibilidad y su negocio., es fácil volverse obsoleto. Le pides a la misma gente, de la misma manera, aproximadamente al mismo tiempo, aproximadamente el mismo favor. Lo dejas en paz a menos y hasta que haya un gran problema o una gran brecha en tu armadura. Quizás por miedo a intentar algo peor, no intentes algo que podría funcionar mejor. Eso está bien, excepto cuando comienzas a perder negocios porque tus reseñas no son tan abundantes, destacadas o persuasivas. como podrían ser o como son las reseñas de la competencia.
Ninguna estrategia de robo de reseñas es perfecta, y cada uno de ellos crea o ignora pequeños problemas (con clientes, servicio, políticas, competidores, Google, and many others.). Puedes mantener esos problemas pequeños y agradables si te esfuerzas continuamente. Lo haces probando cosas nuevas y comparando resultados. con el tiempo. Aquí hay algunos ajustes estratégicos que debe considerar si desea obtener más reseñas que produzcan más wampum:
1. Pida a los clientes que revisen ubicaciones distintas a la que visitaron o la más cercana a ellos. Supongamos que la primera ubicación de su empresa está en Atlanta, tiene muchos clientes y 100 reseñas (entre Google Maps y otros sitios de reseñas). Luego abres una ubicación en la cercana Marietta, GA, que un día 1 tiene 0 clientes y 0 reseñas. Pídale a algunos de sus clientes que revisen la ubicación más nueva, independientemente de si interactuaron con ella en su camino para convertirse en clientes. Obtendrá algunas reseñas allí, que pueden ayudarlo a conseguir clientes tempranos y evitar un ciclo de hambre.
2. Envíe enlaces a posibles revisores a excelentes ejemplos de reseñas de otros clientes. Simplemente colóquelo en cualquier solicitud que haga, en cualquier medio que la haga: “Por cierto, en caso de que no esté seguro de dónde es mejor empezar, aquí hay un par de ejemplos de revisiones exhaustivas y útiles….
3. Pídale también una reseña al cónyuge de un cliente o a un acquainted cercano comparable. Digamos que creó un topiario para el Sr. y la Sra. Howell. Adorna su patrimonio, ambos lo disfrutan, ambos te pagaron. ¿Quién es el cliente? (Yo diría ambas cosas, pero no estoy seguro de que importe). Después de agradecer a un cliente por su reseña, haga lo que pueda para alentar a su contraparte a hacer lo mismo.
4. Pida a los clientes satisfechos que marcar malas reseñas de Google Maps. Por una serie de razones, no sugiero intentar eliminar reseñas de clientes que tengan una queja comprensible. Me refiero sólo a los golpes por debajo del cinturón. Google es poco estricto al respecto, pero a veces los elimina si algunas personas los denuncian. Eso es todo lo que le pide a cualquier cliente que haga, y lleva unos 60 segundos. Es genial si un súper cliente publica espontáneamente una refutación de la crítica del otro cliente, pero probablemente no deberías pedirla, por supuesto.
5. Al agradecer a un cliente por una reseña publicada recientemente, pídale que publique la misma reseña o una versión modificada de la misma en otro sitio de revisión. Yelp seguido de Google Maps, Google Maps reciclado en BBB o Fb, Fb y luego Thumbtack, o lo que sea. No es necesario que sea unique, aunque es una ventaja que el cliente se tome unos minutos para adaptarlo. No te sugiero que inicialmente pidas reseñas a los clientes en DOS sitios, y eso es por dos razones: (a) es menos intimidante para ellos, y (b) quieres ver cómo es la comida antes de pedir una segunda ración. Entonces, después de que un cliente te haya evaluado en cualquier sitio, aprovecha tu gratitud y encanto y pide otra porción.
6. Envíe a los clientes fotos que le gustaría que incluyan en sus reseñas, si así lo desean. Tal vez quieran incluir fotografías, pero odian tomar fotografías. O tal vez sólo tengan la toma del “después” de su trabajo, pero no la toma del “antes”. Simplemente preséntalo como una opción y de una manera tranquila y sin presiones.
7. Anime a ciertos revisores a revisar o actualizar sus reseñas, especialmente si han sido clientes en los años posteriores. (Incluso el propio Google ha alentado revisores para hacer eso.) Una revisión de un cliente de 1 día generalmente no es tan detallada o persuasiva como una de un cliente de 5 años.
Verás, amigo mío, hay dos tipos de clientes en este mundo: los que escriben reseñas de inmediato y los que necesitan pensar en ello por un tiempo.
9. Busque sus reseñas de Google Maps por palabra clave. en esta publicación Cubrí cómo y por qué hacer eso.
10. Busque reseñas de Google Maps de la competencia por palabra clave. También cubierto en la publicación antes mencionada, y en otro put up de hace muchos años.
11. Mire los perfiles de “Guía native” de sus revisores para ver si trabajaron anteriormente con un competidor y, si lo hicieron, infórmeles que pueden actualizar su reseña. del competidor. ¿Esa piscina está sucia? Sólo si lo juegas de esa manera. Puedes ser bastante impartial al respecto, con una solicitud como: “Muchas gracias por tu reseña sobre nosotros. Por cierto, noté que le diste a Acme calle abajo 4 estrellas antes de encontrarnos. Me encantaría saber si todavía considerarías que es una experiencia de 5 estrellas. Siempre puedes actualizar una reseña de Google, ya sea de su negocio o del nuestro”.
12. Cuando corresponda, anime a los clientes a mencionar productos específicos por su nombre para que la justificación aparece en los resultados de Google Maps. (O servicios, tratamientos, casos específicosand many others., aunque Google parece notar los productos más fácilmente).
13. Narrar y transcribir la reseña del cliente. póngalo en YouTube y optimícelo allíe incrustarlo en su sitio dondequiera que muestres reseñas. Por supuesto, es posible que desee o necesite pedir la opinión de su cliente (o de su cliente o paciente). Como estudio de caso o historia de éxito, esto puede clasificarse para ciertos términos de búsqueda “locales” en los resultados orgánicos y en YouTube. Cuantas más personas vean tus reseñas y se sientan convencidas de ellas, más probabilidades habrá ellos vamos a revisarte cuando llegue el momento.
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Señalo lo obvio cuando digo que una estrategia de reseñas eficaz da como resultado algo más que un montón de reseñas. También maximiza la cantidad de reseñas positivas, persuasivas y memorables, que no ser filtradoy que desea implementar en su sitio. En otras palabras, se trata de cantidad. y calidad. La única parte contradictoria aquí es que lo que es “calidad” en su caso puede cambiar con el tiempo. Cuanto más tiempo esté en el negocio, más personas esperarán tener noticias de clientes antiguos, escuchar a alguien que creen que es como ellos, ver fotos y ver reseñas en una variedad de sitios. Las expectativas aumentan con el tiempo, pero sus reseñas también se vuelven cada vez más valiosas con el tiempo, primero para cualquiera que considere pagarle por algo y, a su vez, para su negocio.
Por cierto, avíseme si ha visto estas sugerencias en algún otro lugar, para poder darle el crédito correspondiente.
¿Qué hay de tu reseña-fu? ¿Qué te ha funcionado? ¿Qué movimiento estás considerando? ¡Deja un comentario!