La sobrecarga de opciones es en parte la razón por la que los usuarios eligen opciones familiares, y es por eso que aprovechar la familiaridad puede ser un superpoder para hacer que su marca se destaque en un mar de opciones similares.
2. Modula la forma en que percibimos las experiencias.
El sesgo de familiaridad no es sólo un proceso de optimización de recursos sino también una herramienta actual que se ha demostrado que modular la atención, memoria, preferencias de marca, comportamiento de donacióne incluso sabor percibido cuando se trata de comida.
Tomemos un ejemplo que me resulta muy acquainted: como italiano, mi merienda de infancia period Nutella con pan, así que cada vez que veo cualquier otro chocolate para untar, ni siquiera lo considero, ya que todos parecen tener un sabor extraño. a mí; sin embargo, mi amiga española Isabel creció con Nocilla y jura por ella, diciendo que Nutella sabe mal en comparación.
¿Pero por qué sucede eso? Esto se debe a que la familiaridad puede incluso modular la forma en que percibimos algo, produciendo un comportamiento de preferencia sesgado por el afecto, como lo demuestra la Universidad e Investigación de Wageningen en los Países Bajos. El grupo de investigación probó el reconocimiento de marca y la preferencia de sabor en la salsa de soja. y concluyó que si la marca de la salsa period conocida y acquainted, supuestamente gustaba más. Esta preferencia de sabor se aplicó incluso cuando los participantes pensamiento reconocieron la marca acquainted pero se equivocaron. El reconocimiento, correcto o incorrecto, de su propia marca acquainted aumentó significativamente las puntuaciones de agrado.
Si bien las teorías sobre la toma de decisiones y las emociones son más complejas y aún están bajo investigación, el poder de la familiaridad sobre la percepción y preferencia de la marca ha sido demostrado por varios otros estudios a lo largo de las últimas décadas (Monroe, 1976; Parque y Lessig, 1981; María Sääksjärvi, Saeed Samiee, 2007; Ma, Wang y Da, 2021 por nombrar unos cuantos). Por ejemplo, un uno icónico de McClure y colegas investigó la preferencia de comportamiento mostrada por marcas familiares al exponer a los participantes a una prueba de sabor a ciegas de Pepsi frente a Coca-Cola. Cuando los participantes desconocían la marca de la bebida que estaban probando, la preferencia por una u otra se repartía a partes iguales en el grupo; sin embargo, cuando las bebidas fueron etiquetadas, ‘El conocimiento de la marca de una de las bebidas tuvo una influencia dramática en las preferencias de comportamiento expresadas y en las respuestas cerebrales medidas. En resumen, tanto el conocimiento de la marca como las influencias culturales sesgan la preferencia basándose en el afecto.
3. Nos hace sentir seguros
Como hemos visto, el sesgo de familiaridad nos permite reducir opciones y liberar recursos cognitivos para asignarlos a otras tareas importantes, pero lo que lo hace tan poderoso en las decisiones conductuales y financieras es algo más profundo: la percepción de seguridad que puede transmitir.
Si bien es indudable que es un mecanismo eficaz en el uso de recursos, la familiaridad también modula lo que sentimos acerca de las marcas, especialmente la confianza percibida que podemos depositar en ellos. Y es precisamente la percepción de seguridad que puede llevar a un visitante informal a un cliente de confianza.
La heurística de familiaridad tiene Ha sido ampliamente conocido en la economía del comportamiento.con Los inversores eligen empresas locales o nacionales porque lo asocian con menos riesgo.. Lo mismo parece ocurrir también con las empresas en línea. Si profundiza en las consultas de Google Search Console (GSC) de algunas empresas globales, encontrará que las palabras clave de marca basadas en la ubicación generan muchas búsquedas y, a veces, tasas de clics (CTR) mínimas, que es donde podría perder clientes potenciales que están evaluando sus ofertas.