Durante la última década, he asistido a aproximadamente 1.175 PPC reuniones con clientes: sí, hice los cálculos.
Si bien la experiencia es el mejor maestro, a veces lo mejor es aprender de alguien que ha pasado por todo.
Este artículo analiza mis consejos más probados para llevar a cabo reuniones de clientes de PPC más efectivas e impactantes.
1. No descuides tu KPI principal
Su KPI principal de PPC siempre debe estar al frente de las discusiones.
Es fácil mantener el KPI en mente al comienzo de un compromiso, pero igual de fácil comenzar a ignorarlo a medida que pasan los meses (o años).
Incluyo el KPI de rendimiento principal en cada interacción que tengo con mis clientes de PPC, ya sea un correo electrónico de informe mensual con una tabla easy o una reunión donde agrego métricas de rendimiento a la agenda o notas.
Es raro el cliente que puede mantenerse enfocado en el KPI principal a lo largo de meses y años, así que prepárese para el éxito haciendo que sea algo pure saber siempre cómo le está yendo a la cuenta para la métrica que más importa.
Mantener el KPI principal a la vanguardia también significa conectar los puntos entre las optimizaciones que ha realizado o desea realizar y cómo esas acciones afectarán dicho KPI.
Esto significa incluir una referencia al KPI después de casi cada recomendación o acción. La explicación no tiene que ser larga para entender el mensaje.
- “Me gustaría aprovechar la temporada agregando nuevos textos publicitarios de temporada este mes porque los textos publicitarios oportunos y personalizados generalmente generan mejores conversiones que los textos publicitarios genéricos. Como resultado, espero ver al menos un pequeño aumento en las conversiones”.
Al vincular constantemente sus acciones con el KPI principal, mantiene el enfoque tanto para usted como para su cliente y se asegura de que cada decisión o recomendación que haga esté impulsada por lo más importante.
2. Declara lo obvio
A menudo sobreestimamos lo bien que nos entienden los demás; es un defecto humano común.
Agregue acrónimos, jerga de advertising and marketing y números y métricas de PPC, y obtendrá la receta perfecta para los malentendidos entre usted y su cliente.
¿Cómo puedes solucionar esto?
Antes de su reunión, tómese el tiempo para identificar el punto “obvio” que desea transmitir.
Siempre me pregunto: “¿Qué es lo que quiero que el cliente se lleve de esta reunión?” Si no lo tengo claro ¿cómo puedo esperar que lo tenga mi cliente?
Lo “obvio” variará de una reunión a otra y de un cliente a otro, dependiendo de sus objetivos específicos de PPC.
Podría ser algo como “Estamos viendo resultados similares a los del año pasado” o “El rendimiento disminuyó mes tras mes y estamos decepcionados”.
Otras veces, podría ser: “Vimos un gran aumento en el tráfico de spam, pero Google nos reembolsará el costo, así que no se preocupe por las impresiones mes tras mes”.
En PPC, las reuniones con los clientes a veces pueden parecer redundantes y se repiten los mismos puntos.
Esto a menudo conduce a la tentación de discutir correlaciones descabelladas, métricas de segmentos de audiencia o nuevas funciones para probar.
Si bien estos puntos pueden ser valiosos, sólo deberían surgir después de abordar las principales cuestiones en cuestión.
Profundizar más: Cómo abordar los informes de PPC semanales, mensuales, trimestrales y anuales
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3. Convierta los datos en conocimientos: agregue el “¿y qué?” issue
Una cosa que veo comúnmente entre los recién llegados a las reuniones de clientes de PPC es la tendencia a dejar caer datos y cifras sin seguimiento ni comentarios. Ejemplos de esto se parecen a los siguientes:
- “Obtuvimos alrededor de 14.000 impresiones de la nueva campaña”.
- “Nuestros nuevos anuncios han sido rechazados”.
- “El costo por clic aumentó aproximadamente un 12% respecto al año pasado”.
Estas declaraciones no tienen sentido para un cliente porque no proporcionan contexto ni pistas sobre lo que viene a continuación.
Podemos mejorarlos instantáneamente agregando un imaginario “¿y qué?” hasta el last de cada uno. Estos puntos de datos que antes no tenían sentido se convierten en:
- “Obtuvimos alrededor de 14.000 impresiones de la nueva campaña, Lo cual es genial y más de lo que esperábamos. Vamos a aumentar el presupuesto el próximo mes”.
- “Nuestros nuevos anuncios han sido rechazados, pero recurriré a Google para ver si puedo revertirlo. De lo contrario, es posible que tengas que editar los gráficos la próxima semana”.
- “El costo por clic aumentó aproximadamente un 12% respecto al año pasado, Por lo tanto, revisaremos y pausaremos algunas palabras clave y segmentos de audiencia que tienen un rendimiento deficiente para optimizar nuestro presupuesto este mes”.
Si te encuentras recitando una cifra tras otra, utiliza la pregunta “¿y qué?” issue para agregar contexto y explicar la relevancia de los datos o su plan para abordarlos.
Este enfoque lo hace parecer más competente y profesional ante los clientes, y lo ayuda a priorizar sus próximos pasos y mantenerse organizado.
Profundizar más: Tres pasos para generar informes y análisis de PPC eficaces
4. Mira el panorama common
El PPC es enorme y puede resultar tentador quedar atrapado en todas las funciones, la orientación y los datos.
Para evitar convertir las reuniones con sus clientes en una conferencia unilateral y garantizar una verdadera asociación, es basic recordar que PPC no opera en el vacío.
Tanto usted como su cliente deben estar de acuerdo en que el advertising and marketing digital abarca más que solo PPC, incluyendo:
Incluso si su cliente no utiliza todos los canales anteriores, todavía está dirigiendo a los usuarios a su sitio net, que idealmente debería tener contenido que los motores de búsqueda puedan rastrear.
Cualquier cambio en estas estrategias puede afectar sus esfuerzos de PPC y sus clientes cuentan con usted para mantenerlos informados.
Si bien eres un experto en PPC, es imposible estar al tanto de todos los demás canales de advertising and marketing todo el tiempo; ignorarlos puede perjudicar tu rendimiento.
Empiece por dejar siempre espacio para preguntarle a su cliente sobre cualquier actualización que pueda tener sobre su negocio.
Manténgalo abierto y anime a su cliente a compartir guardando silencio mientras piensa.
Mientras su cliente habla, escuche las palabras clave y frases que pueda vincular con PPC, como por ejemplo:
- “Pronto lanzaremos un nuevo producto”. Es posible que un nuevo producto necesite nuevas campañas publicitarias u objetivos de palabras clave actualizados para respaldar el lanzamiento.
- “Nuestro sitio net acaba de ser rediseñado”. Un nuevo sitio net puede afectar todo tipo de métricas relacionadas con la conversión, como la velocidad de carga de la página, la calidad de la página de destino y la tasa de rebote, todo lo cual puede influir en el rendimiento de sus anuncios, las URL finales y los niveles de calidad.
- “Vamos a comenzar una campaña de relaciones públicas el próximo mes”. Una campaña de relaciones públicas eficaz puede impulsar las búsquedas orgánicas, lo que puede afectar el rendimiento de la campaña de marca de PPC.
- “Nos estamos centrando más en las redes sociales este trimestre”. Una mayor participación en las plataformas sociales puede generar esfuerzos de remarketing de PPC extremadamente efectivos si las audiencias se crean y comparten de manera adecuada.
Sea un oyente activo y ayude a su cliente a conectar los puntos entre PPC y otros esfuerzos de advertising and marketing.
Verás más éxito en tu canal y el cliente verá un mayor éxito en su negocio.
Haga que sus reuniones con clientes de PPC cuenten
En última instancia, el secreto para tener reuniones exitosas con clientes de PPC no es solo dominar las tácticas de campaña o conocer las últimas funciones de IA. Se trata de:
- Ayudar a su cliente a comprender lo que es importante.
- Recordar que el PPC es sólo una pieza de un rompecabezas de advertising and marketing más amplio.
Al mantener el KPI principal a la vanguardia, afirmar lo obvio, convertir los datos sin procesar en información procesable y conectar los esfuerzos de PPC con la estrategia de advertising and marketing más amplia, usted está haciendo más que solo administrar anuncios: se está convirtiendo en su socio estratégico.
Cuando se comunica de manera efectiva y escucha activamente, genera confianza, aumenta el desempeño y garantiza que las reuniones con sus clientes no sean solo una revisión de números sino una hoja de ruta hacia el éxito.
Tus clientes te lo agradecerán y tus resultados hablarán por sí solos.
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